2026年餐饮行业外卖配送人员仪容仪表满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升外卖服务体验，我们诚邀您参与本次关于外卖配送人员仪容仪表的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务标准优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，平均每周使用外卖配送服务的频率是？

1-3次

4-7次

8次及以上

Q2:您对外卖配送人员整体仪容仪表的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:在您看来，外卖配送人员哪些方面的仪容仪表对您印象最为深刻？（可多选）

着装整洁度（如工服是否干净、合身）

个人卫生（如头发、指甲、体味）

佩戴的装备（如头盔、口罩、手套）是否规范

精神面貌与表情（是否精神饱满、面带微笑）

配送箱/包是否清洁、完好

Q4:请为外卖配送人员着装（如工服、马甲）的整洁与规范程度打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您认为配送员的着装是否便于您快速识别其所属平台或餐厅？

非常容易识别

比较容易识别

一般

不太容易识别

完全无法识别

Q6:您是否遇到过配送员在仪容仪表方面让您感到不悦的情况？（可多选）

着装邋遢、有明显污渍

个人卫生不佳（如头发油腻、有异味）

未按规定佩戴安全头盔或口罩

精神萎靡、态度消极

其他（请在下一题说明）

从未遇到过

Q7:若上一题选择了“其他”，请具体描述您遇到的情况。

填空1

Q8:您认为配送员的仪容仪表是否会影响您对餐厅/平台的整体服务评价？

影响非常大

影响较大

有一定影响

影响较小

完全没有影响

Q9:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐使用仪容仪表良好的配送员所在平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前餐饮行业外卖配送人员的仪容仪表标准，与2026年消费者期待相比，处于什么水平？

远超期待

略高于期待

基本符合期待

略低于期待

远低于期待

Q11:您认为哪些因素最能提升配送员仪容仪表的专业感？（可多选）

统一、设计美观且材质良好的工服

干净整洁的个人防护装备（头盔、口罩、手套）

配备专业的、干净的配送箱或保温包

得体的言行举止与沟通礼仪

定期、可见的个人卫生与仪表培训

Q12:您是否愿意为仪容仪表更专业、服务形象更好的配送服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请为您最近一次接触的外卖配送人员的整体精神面貌与职业形象打分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q14:您认为平台或餐厅是否有必要定期向公众公示其配送员的仪容仪表规范与培训成果？

非常有必要

有一定必要

无所谓

不太必要

完全没必要

Q15:对于提升2026年及未来外卖配送人员的职业形象与仪容仪表，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常通过哪些平台订购外卖？（可多选）

美团

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他本地生活平台

其他

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