2026年餐饮行业外卖配送人员专业素养满意度调研

尊敬的餐饮行业伙伴，您好！我们正在进行关于外卖配送人员专业素养的满意度调研，旨在了解当前配送服务的现状，共同提升行业服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您属于以下哪一类受访者？

餐饮商家（使用外卖平台）

普通消费者（经常点外卖）

外卖平台运营/管理人员

其他相关从业者

Q2:在过去一个月中，您接触外卖配送服务的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周3-5次

每周1-2次

少于每周1次

Q3:请对您最近接触的外卖配送人员的整体专业素养进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为外卖配送人员在以下哪个方面的表现最为突出？

准时送达

配送包装完好

服务态度礼貌

沟通清晰有效

熟悉配送路线

Q5:您认为外卖配送人员在以下哪个方面最需要提升？

准时送达

配送包装完好

服务态度礼貌

沟通清晰有效

遵守交通规则

个人卫生与着装

Q6:在您看来，优秀的外卖配送人员应具备哪些核心素养？（可多选）

时间观念强，守时

沟通表达清晰有礼

熟悉区域路线

餐品保管细心，包装完好

遵守交通安全法规

形象整洁，个人卫生良好

情绪稳定，抗压能力强

熟悉餐品知识，能解答简单问题

Q7:您是否遇到过因配送人员原因（非交通、天气等不可抗力）导致的严重超时（超过预计时间30分钟以上）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您是否遇到过配送餐品洒漏、包装严重破损或温度严重不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:在配送员与您的沟通中（如电话、APP内消息），其沟通态度通常如何？

总是非常礼貌、清晰

大多数时候礼貌、清晰

一般，偶有不耐烦

经常不耐烦或沟通不清

几乎不沟通

Q10:您是否注意到配送员在配送过程中的交通安全行为（如骑行佩戴头盔、不闯红灯等）？

总是严格遵守，令人放心

大多数时候能遵守

时好时坏，不太稳定

经常看到危险行为

没有特别注意

Q11:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您最近使用的外卖平台配送服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q12:您认为目前外卖平台对配送人员的培训和管理是否足够？

非常充分且有效

比较充分

一般，有待加强

比较不足

非常不足，亟需改善

Q13:您认为提升外卖配送人员专业素养，哪些措施最为有效？（可多选）

加强入职与在岗培训

建立更完善的奖惩与评级制度

优化派单系统，减轻配送压力

提供更好的福利与保障

加强交通安全教育

建立商家/消费者即时反馈机制

推广智能保温箱等专业装备

Q14:展望2026年，您对外卖配送人员专业素养的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

没有信心

Q15:对于提升2026年外卖配送人员的专业素养与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪些外卖平台？（可多选，但本题为单选，请选择最常用的一个）

美团外卖

饿了么

其他本地生活平台（如京东到家）

餐饮品牌自营配送

基本不使用

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