2026年餐饮外卖商家售后处理结果满意度调研

Q1:请问您经营的餐饮门店类型是？

Q2:您主要在哪一个或哪几个外卖平台经营？（请选择最主要的平台）

Q3:在2026年，您店铺月均外卖订单量大约在哪个区间？

Q4:在2026年，您店铺遇到的售后问题（如退款、投诉、差评等）频率如何？

Q5:请对目前外卖平台售后问题处理的整体响应速度进行评分。（1分代表非常慢，5分代表非常快）

Q6:当您发起售后申诉（如对不合理的用户退款申请提出异议）时，平台的处理结果通常如何？

Q7:您认为平台售后处理规则的清晰度和透明度如何？（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）

Q8:您最常遇到需要售后处理的订单问题类型有哪些？（可多选）

Q9:平台客服或售后专员在处理问题时，与您的沟通顺畅度和专业性如何？

Q10:基于2026年的体验，您有多大可能向同行商家推荐目前主要使用的外卖平台的售后服务体系？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您认为当前外卖平台售后处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

Q12:售后处理结果（如判责、退款）对您店铺的直接影响大吗？

Q13:平台提供的售后数据报告（如问题类型分布、处理时效等）对您的经营分析和改进有帮助吗？（1分代表毫无帮助，5分代表非常有帮助）

Q14:对于平台推出的“售后保险”、“极速退款”等与售后相关的增值服务或政策，您的看法是？

Q15:请描述一次让您感到最满意或最不满意的售后处理经历，并说明原因。

Q16:您希望平台未来在售后方面提供哪些支持或功能？（可多选）

Q17:综合考虑售后处理、佣金、流量等因素，您对2026年主要使用的外卖平台的总体满意度是？

Q18:对于提升外卖平台售后服务的公平性、效率和商家体验，您还有什么具体的意见或建议？