2026年餐饮行业外卖平台操作便捷性满意度调研

Q1:请问您目前主要使用哪个外卖平台进行店铺运营？

Q2:请填写您主要使用的平台名称（如上题选择“其他”或“多个平台”）：

Q3:您使用该外卖平台管理店铺的年限是？

Q4:总体而言，您有多大可能向其他餐饮商家推荐您目前使用的这个外卖平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对平台的【商家后台登录与账户管理】便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对平台的【菜品上新、下架与库存管理】操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对平台的【菜单分类、排序与图片上传】操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对平台的【营销活动（如满减、折扣）创建与修改】操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对平台的【订单接收、打印与处理流程】便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对平台的【配送范围与配送费设置】操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对平台的【营业时间与休息日设置】操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对平台的【财务对账、提现与账单查询】功能便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对平台的【数据报表（如销量、流量分析）查看与导出】便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为当前平台商家后台操作最不便捷或最需要改进的环节是？（可多选）

Q15:您主要通过哪种设备访问外卖平台的商家后台？

Q16:您认为手机APP端与电脑网页端的操作便捷性对比如何？

Q17:您希望平台未来在操作便捷性上优先增加或优化哪些功能？（可多选）

Q18:在遇到操作问题时，您通常如何解决？

Q19:请对平台的【在线帮助文档/教程的查找与理解】便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:请对平台的【在线客服或电话客服的响应与问题解决】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:与3年前相比，您感觉当前使用的平台操作便捷性有何变化？

Q22:对于提升外卖平台商家端的操作便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？（选填）

Q23:您的餐厅主要经营品类是？

Q24:您的店铺日均外卖订单量大致在什么范围？