2026年餐饮行业外卖平台订单跟踪准确性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖平台订单跟踪准确性的满意度调研，旨在了解您在2026年使用外卖服务时的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个外卖平台进行点餐？

美团外卖

饿了么

其他平台（请在下题说明）

几乎不使用外卖平台

Q2:如果您选择了“其他平台”，请在此处填写平台名称：

填空1

Q3:您平均每周使用外卖平台的频率是？

1次及以下

2-4次

5-7次

8次及以上

Q4:您认为外卖平台提供的订单实时位置（骑手位置）追踪功能是否准确？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:您认为外卖平台预估的送达时间是否准确？

几乎总是准时或提前

大部分时候准时

时准时不准

大部分时候不准时

几乎总是不准时

Q6:在您的外卖体验中，订单跟踪信息在哪些环节可能出现不准确的情况？（可多选）

商家接单/备餐状态

骑手取餐状态与位置

配送途中的实时位置

预计送达时间

订单完成/送达状态

未遇到过不准确情况

Q7:当订单跟踪信息出现延迟或错误时，您通常如何应对？

刷新页面或App等待更新

联系骑手询问

联系平台客服

不太在意，继续等待

其他

Q8:请对您最常用外卖平台的“订单跟踪信息更新及时性”进行评分（1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q9:请对您最常用外卖平台的“订单状态与实际进度匹配度”进行评分（1分为完全不匹配，5分为完全匹配）

分数

标签

Q10:您是否曾因订单跟踪信息不准确（如长时间未更新、位置错误）而产生焦虑或不满？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您希望外卖平台的订单跟踪功能在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精确的骑手实时位置（如地图精度）

更准确的预计送达时间算法

增加商家后厨备餐进度可视化

异常情况（如拥堵、恶劣天气）的主动提示

配送完成后的照片/视频确认

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年外卖平台的订单跟踪准确性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q13:基于订单跟踪的准确性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个外卖平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您对外卖平台提升订单跟踪准确性，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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