2026年餐饮行业外卖商家评价处理合理性满意度调研

尊敬的餐饮外卖商家，您好！我们正在进行一项关于外卖平台评价处理机制合理性的调研。您的宝贵意见对于优化平台规则、共建公平健康的经营环境至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您经营的外卖业务主要属于以下哪个品类？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡披萨

地方菜系/特色菜

奶茶饮品/甜品

轻食沙拉/健康餐

其他

Q2:您目前主要在哪几个外卖平台经营？

美团外卖

饿了么

两个平台都有

其他平台

Q3:您经营外卖业务的时间有多长？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对当前外卖平台的评价处理机制（如差评申诉、评价展示、恶意评价判定等）感到满意吗？

分数

标签

Q5:当您收到一条您认为不合理或恶意的差评时，您通常会如何处理？

立即在平台发起申诉

先联系顾客沟通解决，再视情况申诉

觉得申诉流程麻烦，选择不处理

直接联系平台客服

其他

Q6:您认为平台对于商家申诉的响应速度如何？

分数

标签

Q7:您认为平台对商家申诉的审核结果公正性如何？

分数

标签

Q8:在申诉过程中，您遇到过哪些困难或认为不合理的地方？（可多选）

申诉理由选项有限，无法准确描述情况

需要上传的凭证要求过于苛刻或不清晰

申诉流程复杂，操作繁琐

申诉结果反馈不明确，缺乏具体原因说明

申诉成功率低，感觉形同虚设

未遇到过明显困难

Q9:您认为平台对“恶意评价”的界定标准是否清晰、合理？

非常清晰合理

基本清晰，但部分标准有待商榷

不够清晰，难以判断

非常模糊，完全不合理

Q10:您希望平台在评价处理方面提供哪些额外的支持或功能？（可多选）

提供更便捷的与差评顾客直接沟通的官方渠道

增加“商家解释”功能的曝光度或展示位置

定期提供评价数据分析报告，帮助商家改进

开设商家培训，讲解评价规则与申诉技巧

建立更透明的申诉处理进度查询系统

设立商家评价争议仲裁委员会

Q11:您认为差评对您店铺的流量和订单量影响有多大？

分数

标签

Q12:您是否曾因为评价问题考虑过或已经更换过主要经营的外卖平台？

是，已经更换过

是，曾认真考虑过

否，但对此感到困扰

否，没有这方面困扰

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向同行推荐您当前主要使用的这个外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为哪些类型的评价最应该被平台重点审核或提供快速申诉通道？（可多选）

与事实严重不符的评价（如送错餐、未收到餐）

包含人身攻击、侮辱性言语的评价

竞争对手的恶意诋毁

因骑手问题（超时、服务差）而给店铺差评

因平台优惠活动问题产生的差评

顾客主观喜好（如口味不合）导致的差评

Q15:您是否了解平台关于“诱导好评”或“刷单炒信”的规则及处罚措施？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q16:您认为平台在打击“刷单炒信”等虚假评价行为方面的力度如何？

分数

标签

Q17:对于2026年外卖平台评价系统的优化，您最期待的一项改进或建议是什么？

填空1

Q18:展望未来，您对外卖平台评价处理机制走向更公平、更合理的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

2026年餐饮行业外卖商家评价处理合理性满意度调研

介绍

本模板旨在调研外卖平台评价处理机制的合理性。帮助您收集商家反馈、分析申诉痛点、优化平台规则，适合餐饮外卖商家和平台运营方共建公平健康的经营环境。

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