2026年餐饮行业外卖平台支付便捷性满意度调研

Q1:您在过去3个月内，使用外卖平台点餐的频率大约是？

Q2:您最常使用哪些外卖平台进行点餐？（可多选）

Q3:在您常用的外卖平台上，您最常使用的支付方式是？

Q4:请对您最常用外卖平台的“支付方式多样性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在支付过程中，您是否遇到过支付方式无法使用的情况？

Q6:如果遇到过支付方式无法使用，主要是什么原因？（可多选）

Q7:您认为外卖平台支付页面的操作流程是否清晰、简便？

Q8:从提交订单到完成支付，您通常需要花费多长时间？

Q9:您对外卖平台支付环节的“加载/响应速度”满意吗？

Q10:您在选择支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q11:您是否使用过“先享后付”（如美团月付、饿了么吃货卡）或“分期支付”功能？

Q12:请对您使用过的“先享后付”或“分期支付”功能的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q13:在支付时，平台对优惠券、红包等抵扣项的展示和计算是否清晰明了？

Q14:您是否遇到过支付成功但订单状态未更新，或重复扣款的问题？

Q15:若遇到支付相关问题，您通过何种渠道寻求解决？

Q16:您对支付问题解决渠道的响应速度和解决效率满意吗？

Q17:基于您整体的支付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台进行支付？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q18:您希望未来外卖平台在支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）

Q19:总体而言，您对2026年当前外卖平台的支付便捷性感到满意吗？

Q20:请留下您对外卖平台支付体验的任何其他意见或建议（例如，您遇到过最棘手的支付问题，或最期待的支付创新）：