2026年餐饮行业外卖平台优惠活动透明度满意度调研

您好！我们是专注于餐饮行业趋势研究的团队。本次调研旨在了解您对外卖平台优惠活动透明度的真实感受与看法，您的宝贵意见将有助于推动行业服务优化。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-8次

9次及以上

Q2:您通常使用哪些外卖平台？【可多选】

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他本地平台

其他（请说明）

Q3:总体而言，您认为当前外卖平台优惠活动的透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q4:您最常遇到的优惠活动类型是？

满减优惠

折扣红包

配送费减免

新用户/会员专属优惠

商家代金券

组合套餐优惠

Q5:在查看优惠活动时，您是否能清晰、快速地理解其使用规则（如门槛、有效期、适用范围）？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

完全不能

Q6:您认为优惠活动规则中，哪一部分最容易让您感到困惑或信息不透明？

优惠叠加规则

使用门槛（如满X元减Y元）

特定商品/商家限制

活动有效期

领取与核销流程

都没有困惑

Q7:当您发现实际支付价格与预期不符时，最常见的原因是？

未满足优惠使用门槛

优惠券未成功自动抵扣

餐盒费、配送费等附加费用

商家临时调价

优惠活动已过期

其他

Q8:平台是否会主动、醒目地提示您有可用的优惠？

总是会，提示非常明显

经常会，但提示不够突出

偶尔会

很少会

完全不会

Q9:您认为平台在展示优惠活动时，是否存在“先涨价再打折”或隐藏限制条件的情况？

非常普遍

比较常见

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q10:您对平台处理优惠相关争议（如优惠未生效、规则解释不清）的客服响应和解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望平台在提升优惠透明度方面，优先改进哪些方面？【可多选】

更清晰、简明的规则文案

在结算页更突出地显示优惠明细

提供优惠计算器或模拟结算功能

加强优惠活动的提前通知与提醒

建立更便捷的优惠争议反馈与处理通道

公开优惠活动的覆盖商家与商品范围

Q12:与2025年相比，您认为2026年外卖平台优惠活动的透明度有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

反而下降了

没有关注/不确定

Q13:平台的优惠透明度是否会影响您对平台的选择和忠诚度？

是，影响非常大，我会优先选择更透明的平台

是，有一定影响，但配送速度、价格等因素更重要

影响很小，我更关注最终到手价

完全没有影响

Q14:请描述一次您因优惠活动规则不透明而导致的不愉快消费经历，或分享您认为做得最好的平台/活动案例。

填空1

Q15:您是否愿意授权平台，在保护隐私的前提下，根据您的订单历史提供更个性化的优惠推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，持中立态度

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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