2026年餐饮行业外卖平台用户评价真实性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖平台用户评价真实性及满意度的学术调研。本问卷旨在了解您对当前外卖平台上用户评价的看法与体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您使用外卖平台（如美团、饿了么等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q2:在您看来，当前外卖平台上商家获得的用户评价，其整体真实性如何？

非常真实，可信度高

比较真实，基本可信

一般，真假参半

不太真实，水军较多

非常不真实，虚假评价泛滥

Q3:您认为哪些因素最能影响外卖平台用户评价的真实性？（可多选）

商家刷单或好评返现

用户情绪化差评（如配送慢但迁怒于食物）

同行恶意竞争刷差评

平台评价审核机制不严

用户习惯性好评/差评

其他

Q4:当您看到一家餐厅有很多“图文并茂”的好评时，您的第一反应是？

更信任，认为菜品确实不错

保持中立，会结合其他信息判断

有些怀疑，可能是商家引导的

非常怀疑，基本认为是刷的

不关注图文评价

Q5:您在选择餐厅或菜品时，评价内容对您决策的影响有多大？

决定性影响，主要看评价

很大影响，会重点参考

一般影响，会作为参考之一

影响很小，主要看价格或图片

完全没有影响

Q6:请您对当前外卖平台（如美团、饿了么）在识别和打击虚假评价方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为平台可以采取哪些措施来提升评价的真实性？（可多选）

加强算法识别，自动过滤可疑评价

建立更严格的商家处罚机制

优化评价展示逻辑（如优先展示“优质评价”）

鼓励用户上传消费凭证后评价

引入第三方或官方抽检

其他

Q8:您是否曾经因为怀疑评价真实性，而放弃选择某家外卖餐厅？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:从0到10分，您有多大可能性向朋友推荐您目前最常使用的外卖平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您认为“好评返现”或“写评价送优惠券”这类商家行为，对评价生态的影响主要是？

非常负面，严重破坏真实性

比较负面，诱导了不客观评价

中性，用户得到了实惠

比较正面，鼓励了用户分享

非常正面，活跃了评价氛围

Q11:您自己在外卖平台撰写评价时，最主要的动机是？

真实分享体验（好或坏）

参与商家“好评返现”活动

帮助其他消费者做决定

表达对配送员/商家的强烈不满

很少或从不写评价

Q12:您更信任以下哪种类型的评价？

带有多张实拍图片/视频的评价

文字描述非常详细具体的评价

平台认证的“优质评价”或“达人评价”

追评（尤其是间隔一段时间后的追评）

没有特别偏好，综合判断

Q13:展望到2026年，您对外卖平台评价系统的真实性是否有信心变得更好？

非常有信心

比较有信心

一般，变化不大

不太有信心

非常没有信心

Q14:对于构建一个更真实、可信的外卖评价环境，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常使用外卖平台的主要场景是？

工作日午餐/晚餐

周末或节假日

宵夜时段

公司/团体订餐

其他

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