2026年餐饮行业外卖会员服务满意度调研

您好！感谢您参与本次外卖会员服务调研。我们希望通过这份问卷，了解您对外卖平台及餐饮商家会员服务的真实感受与评价，以便在未来提供更优质的服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您目前是哪些外卖平台（如美团、饿了么等）的付费会员？

仅美团

仅饿了么

两者都是

都不是

Q2:您成为外卖平台付费会员的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对当前使用的外卖会员服务感到满意吗？

分数

标签

Q4:您有多大意愿向朋友或同事推荐您目前使用的外卖会员服务？（0分表示“完全不会推荐”，10分表示“极有可能推荐”）

选项1

Q5:您购买/续费外卖会员服务，主要看重哪些权益？（可多选）

免配送费

专属红包/优惠券

会员专属价

商家折扣

加速配送

积分兑换

其他

Q6:您认为外卖会员的“免配送费”权益的实用性如何？

分数

标签

Q7:您认为外卖会员的“专属红包/优惠券”的金额和发放频率如何？

分数

标签

Q8:您是否遇到过会员权益（如红包、免配送费）无法正常使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您认为当前外卖会员服务在哪些方面需要改进？（可多选）

权益性价比

权益使用规则（如门槛、范围）

会员专属客服

会员活动丰富度

与餐饮商家的联动权益

会员积分体系

其他

Q10:您是否关注过或使用过餐饮商家（非平台）提供的独立会员服务（如品牌储值卡、积分）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道

Q11:您认为将外卖平台会员与特定餐饮品牌会员权益打通（例如，平台会员在品牌店消费享额外优惠）是否有吸引力？

分数

标签

Q12:您能接受的月度外卖会员费价格区间是？

5元及以下

6-10元

11-15元

16-20元

20元以上

Q13:您希望未来外卖会员增加哪些新型权益或服务？（可多选）

环保包装选项

优先排队/制作

独家新品试吃

线下门店权益

健康饮食报告

跨界合作权益（如视频、音乐会员）

其他

Q14:与2025年相比，您觉得2026年外卖会员服务的整体价值有提升吗？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q15:对于外卖平台或餐饮商家，您关于会员服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每周使用外卖服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

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