2026年餐饮行业外卖夜间配送服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮行业外卖夜间配送服务满意度的市场调研，旨在了解您对当前夜间外卖服务的真实感受与需求，以推动服务质量的持续提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在夜间（通常指晚上21:00至次日凌晨6:00）使用外卖服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您夜间点外卖的主要场景是？

加班/学习后补充能量

朋友/家庭宵夜聚会

单纯想吃夜宵

错过正餐时间

其他

Q3:您通常通过哪些平台在夜间点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

电话直接订购

Q4:在夜间时段，您最常点哪类餐饮？

烧烤/炸串

快餐/简餐

奶茶/饮品

火锅/冒菜

地方小吃

其他

Q5:总体而言，您对当前夜间外卖配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在夜间使用外卖服务？

选项1

Q7:您认为夜间外卖的配送速度与白天相比如何？

明显更快

差不多

稍慢一些

慢很多

不确定

Q8:您遇到夜间外卖配送超时的情况频繁吗？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

经常（每周3次以上）

几乎每次都超时

Q9:夜间配送的餐品送达时，温度（冷/热）是否符合您的预期？

完全符合，温度适宜

基本符合，可以接受

有时偏冷或过热

经常不符合

不关注温度

Q10:夜间配送的餐品包装完好度（如是否洒漏、破损）如何？

非常好，基本无问题

较好，偶尔有小问题

一般，时有发生

较差，经常出现问题

非常差，几乎每次都有问题

Q11:在夜间配送中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送员联系困难

找不到具体地址/楼栋

餐品错误或遗漏

配送员态度不佳

支付或优惠券问题

未遇到明显问题

Q12:您对夜间配送员的沟通态度和服务专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否愿意为保障夜间配送的时效和品质（如专人专送、保温包装）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望夜间外卖服务在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短配送时间

提升餐品保温效果

增加可选择的商家和品类

优化配送员夜间导航

加强配送安全（如骑手、顾客）

提供更透明的配送进度

其他

Q15:您认为夜间配送的起送价和配送费设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的夜间外卖服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

未注意/无法比较

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q19:对于餐饮外卖的夜间配送服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖夜间配送服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供夜间外卖配送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和市调机构优化夜间服务质量。

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