2026年餐饮行业外卖恶劣天气配送服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于恶劣天气下外卖配送服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化配送体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否在恶劣天气（如暴雨、大雪、台风、高温等）下点过外卖？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:您最近一次在恶劣天气下点外卖，主要原因是？

天气恶劣不便外出

工作/学习繁忙

习惯性点餐

其他

Q3:在恶劣天气下，您最关注外卖服务的哪些方面？（最多选3项）

配送准时性

餐品保温/保鲜

配送员安全与态度

平台/商家额外提示（如配送延迟）

配送费是否合理

餐品包装是否完好

退换货/售后政策

Q4:请对最近一次恶劣天气下的外卖配送准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q5:与正常天气相比，您能接受恶劣天气下的配送延迟时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

无法接受任何延迟

Q6:请对最近一次恶劣天气下的餐品温度（热食）或保鲜度（冷食）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:恶劣天气下，您是否愿意为配送服务支付额外的费用（如恶劣天气补贴）？

愿意，理解并支持

视金额而定

不愿意，应包含在基础服务内

Q8:在恶劣天气配送过程中，您认为哪些环节最需要改进？（最多选3项）

平台/商家的实时进度通知

配送员的安全装备与培训

餐品的特殊保温/防水包装

更灵活的预计送达时间算法

针对恶劣天气的专属客服通道

对配送员更合理的激励与保障

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在恶劣天气下使用该外卖平台/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当恶劣天气导致配送严重延迟或订单问题时，您通常如何解决？

联系平台/商家客服

直接联系配送员

在App内提交反馈/投诉

默默接受，不采取行动

申请退款/取消订单

Q11:请对平台/商家在恶劣天气下的客服响应与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为外卖平台或商家在恶劣天气前，最应该提前向用户提供什么信息？

预计配送延迟公告

配送费调整说明

可点餐商家范围变化

安全提示与建议

以上所有

Q13:您希望未来恶劣天气外卖服务增加哪些功能或保障？（最多选3项）

“极端天气险”（超时自动赔付）

配送员实时位置与安全状态查看

智能保温箱租用服务

优先配送特定人群（如老人、孕妇）

恶劣天气专属优惠券/补贴

与天气App联动的智能点餐提醒

Q14:综合考虑服务、安全与价格，您认为恶劣天气下的外卖服务整体价值如何？

物有所值，愿意持续使用

勉强可以接受

性价比低，会减少使用

非常不满意，不会再使用

Q15:对于提升恶劣天气下的外卖配送服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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