2026年餐饮行业外卖推荐意愿满意度调研

您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖服务推荐意愿的调研，旨在了解您对外卖服务的真实感受。本问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的频率是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次或以上

几乎不用

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台

没有固定偏好

Q3:您通常点餐的餐饮类型是？

中餐（炒菜/米饭）

西式快餐（汉堡/披萨）

地方小吃/特色菜

轻食/沙拉/健康餐

饮品/甜点

其他

Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近一次点餐的餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在决定是否推荐一家餐厅时，您最看重哪些因素？

餐品口味与质量

配送速度

包装完好与保温

价格与性价比

商家服务态度

平台优惠活动

食品安全与卫生

餐品与描述相符度

Q7:您认为当前外卖配送的准时性如何？

非常准时

比较准时

一般

偶尔不准时

经常不准时

Q8:您对目前外卖餐品的保温效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对外卖平台提供的优惠力度（如满减、红包）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:哪些因素会降低您对外卖服务的推荐意愿？

餐品与图片严重不符

配送严重超时

餐品有异物或变质

配送员服务态度差

包装破损/泄漏

价格虚高

商家沟通不畅

其他

Q11:您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用（如“准时达”服务）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为到2026年，外卖服务在哪个方面最需要改进？

配送效率与准时率

餐品品质与口味稳定性

食品安全与溯源

环保包装与减塑

个性化推荐算法

售后服务与纠纷处理

Q14:您是否使用过“AI推荐”或“智能点餐”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过

Q15:如果外卖平台提供更精准的个性化推荐（如根据健康数据、口味偏好），您对此的期待程度是？（1分完全不期待，5分非常期待）

分数

标签

Q16:您认为到2026年，外卖平台在保障食品安全方面（如“明厨亮灶”直播、食材溯源）应扮演什么角色？

核心责任方，应强制推行

重要推动者，应大力鼓励

辅助角色，提供技术支持即可

不太重要，主要责任在商家

Q17:您希望未来（2026年）的外卖服务增加哪些新功能或体验？

更精准的热度/新鲜度送达时间预测

AR/VR预览菜品或餐厅环境

营养分析与热量计算

与智能家居联动（自动保温）

更丰富的互动式包装

碳足迹追踪与环保积分

其他

Q18:总体而言，您对当前餐饮外卖行业的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升外卖服务体验和您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

2026年餐饮行业外卖推荐意愿满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖行业用户满意度与推荐意愿的深度调研解决方案。帮助您评估NPS得分、分析关键影响因素、洞察未来改进方向，适合餐饮企业、外卖平台及市场研究机构优化服务策略与提升用户忠诚度。

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