2026年餐饮行业外卖复购意愿满意度调研

您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖消费体验与复购意愿的匿名调研。您的宝贵意见将帮助餐饮商家更好地提升服务品质。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您平均每周点外卖的次数大约是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

抖音生活服务/抖音团购配送

品牌自有小程序/APP

其他

Q3:您选择一家外卖餐厅时，最优先考虑的因素是什么？

口味/菜品质量

配送速度

价格/优惠力度

食品安全与卫生

用户评价/评分

品牌知名度

Q4:请为您最近一次的外卖整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前外卖的配送时效如何？

非常准时，总能提前或按时送达

基本准时，偶尔有轻微延迟

不太准时，延迟情况较多

非常不准时，经常严重延迟

Q6:外卖餐品的实际份量与平台展示图片/描述的相符程度如何？

完全相符，甚至超出预期

基本相符

略有差异，可以接受

差异较大，感觉被误导

Q7:您对外卖餐品送达时的温度（热食热，冷食冷）满意吗？

非常满意，温度恰到好处

比较满意

一般，有时温度不够

不满意，经常遇到温度问题

Q8:哪些因素会直接导致您给一家外卖餐厅差评或不再下单？（可多选）

餐品有异物或变质

口味严重不符预期

配送超时且无沟通

包装破损/泄漏严重

客服态度恶劣或无回应

价格虚高/隐藏收费

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近常点的那家外卖餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于尝试新餐厅，还是反复光顾几家熟悉的餐厅？

强烈倾向于尝试新餐厅

比较倾向于尝试新餐厅

两者差不多

比较倾向于光顾熟悉餐厅

强烈倾向于光顾熟悉餐厅

Q11:哪些促销或会员活动最能吸引您再次下单？（可多选）

满减优惠

折扣券/红包

会员专属价

积分兑换

赠品/小菜

免配送费

套餐优惠

Q12:您对外卖包装的环保性（如使用可降解材料、减少塑料）的关注程度是？

非常关注，会优先选择环保包装的商家

比较关注，是加分项但不是决定项

一般，更关注餐品本身

不太关注

Q13:您是否愿意为使用更环保包装的外卖支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q14:在收到外卖后，您通常如何与商家互动？

几乎不互动，吃完即止

偶尔会收藏店铺或写评价

经常写评价（好评/差评）

遇到问题会联系客服

Q15:如果外卖平台或餐厅推出一项新服务或功能，您最希望是什么？（例如：更精准的预计送达时间、更透明的后厨直播、更灵活的预约点餐等）

填空1

Q16:展望2026年，您认为餐饮外卖在哪个方面最需要改进？

食品安全与可追溯

配送效率与精准度

餐品口味与创新

价格合理性与透明度

包装环保与实用性

售后服务与纠纷处理

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

2026年餐饮行业外卖复购意愿满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖消费体验与用户复购意愿的标准化调研方案。帮助您分析消费习惯、评估服务因素、洞察用户偏好，适合餐饮商家及外卖平台优化运营策略。

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