2026年餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖订单修改便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您对外卖平台订单修改功能的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每周使用外卖平台点餐的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常使用哪些外卖平台？（可多选）

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q3:在过去一年中，您是否有过需要修改已提交外卖订单的经历？

是，经常需要

是，偶尔需要

否，从未需要

Q4:总体而言，您对外卖平台提供的订单修改功能（如修改地址、菜品、送达时间等）的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要修改订单时，最常遇到的修改类型是什么？

修改/增加/减少菜品

修改配送地址

修改送达时间

修改联系人/电话

修改支付方式

Q6:您通常通过哪种方式尝试修改订单？

在APP内直接寻找修改入口

联系在线客服

直接致电商家

联系骑手

Q7:您认为外卖APP内“订单修改”入口的易发现程度如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

分数

标签

Q8:您认为当前各平台允许修改订单的时间窗口（如下单后X分钟内）是否合理？

非常合理，时间充足

基本合理

时间窗口太短，经常错过

不清楚具体时间限制

Q9:在尝试修改订单的过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

找不到修改按钮或入口

修改流程复杂，步骤太多

部分项目（如特价菜）不支持修改

商家已接单，无法修改

联系客服等待时间长

修改后价格变动不透明

未遇到明显困难

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用当前外卖平台的订单修改功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:如果修改涉及额外费用（如补差价、配送费变更），平台的计算和提示是否清晰？

非常清晰，一目了然

比较清晰

不太清晰，需要自己计算

从未遇到过此类情况

Q12:当您通过在线客服或电话客服寻求修改帮助时，对问题解决效率和态度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因无法顺利修改订单而选择取消原订单并重新下单？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:您希望未来外卖平台的订单修改功能在哪些方面进行改进？（可多选）

延长可修改的时间窗口

简化修改流程，减少操作步骤

提供更醒目、易用的修改入口

增加更多可修改的项目（如备注、餐具数量）

提升客服响应速度和解决问题的能力

提供修改进度实时跟踪

其他

Q15:您认为，一个优秀的订单修改功能，对您选择使用某个外卖平台的影响有多大？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响

影响很小，更关注价格和配送速度

完全没有影响

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的外卖订单修改经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖订单修改功能便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、发现服务痛点、收集改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化服务流程与用户满意度。

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