2026年餐饮行业外卖自提点环境整洁度满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮行业外卖自提点环境整洁度的调研。您的宝贵意见将有助于提升整个行业的服务品质与消费体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一个月内，使用外卖自提点的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-3次

偶尔或从未使用

Q2:您最常光顾的外卖自提点主要属于哪种餐饮类型？

中式快餐/简餐

西式快餐

咖啡茶饮/甜品店

正餐/特色餐厅

其他

Q3:总体而言，您对近期光顾的外卖自提点的环境整洁度满意吗？

分数

标签

Q4:您认为自提点最影响整洁度的区域是？

取餐台面

等候区地面

垃圾桶周边

餐具/调料摆放区

整体环境尚可，无明显问题

Q5:您观察到哪些具体的环境不整洁现象？（可多选）

地面有食物残渣或垃圾

台面有油渍或水渍

垃圾桶满溢未及时清理

物品（如外卖袋、餐具）堆放杂乱

空气中有异味

未观察到明显问题

Q6:您认为自提点的环境卫生状况，是否会影响您再次选择该商家？

影响很大，会直接放弃

有一定影响，会犹豫

影响较小，主要关注餐品

完全没有影响

Q7:您通常在哪个时间段取餐？

早餐时段 (6:00-10:00)

午餐时段 (11:00-13:00)

下午茶时段 (14:00-17:00)

晚餐时段 (17:00-20:00)

夜宵时段 (20:00以后)

Q8:您认为哪个时段的卫生状况相对较差？

早餐时段

午餐高峰时段

下午时段

晚餐高峰时段

夜宵时段

无明显时段差异

Q9:您认为商家对自提点环境的维护（如清洁频率、员工整理）做得如何？

分数

标签

Q10:您希望商家在环境整洁方面增加哪些措施？（可多选）

增加清洁频次与公示

设置更醒目/充足的垃圾桶

优化取餐动线，避免拥挤

提供消毒液或湿巾供顾客使用

改善通风，减少异味

加强员工卫生意识培训

Q11:与店内堂食区域相比，您认为自提点的卫生标准通常如何？

明显低于堂食区

略低于堂食区

与堂食区基本一致

有时甚至优于堂食区

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐注重自提点环境整洁的商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为保持自提点环境整洁，谁的责任更大？

商家（清洁维护）

顾客（自觉维护）

外卖平台（制定标准与监督）

三方共同责任

Q14:请描述一次令您印象深刻的（好或差）外卖自提点环境体验。

填空1

Q15:您是否愿意为环境更整洁、体验更好的自提点支付稍高的费用（如包装或服务费）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您主要通过哪些渠道了解或选择外卖自提点？（可多选）

外卖平台App（如美团、饿了么）

商家自有小程序/App

线下路过看到

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Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年餐饮行业外卖自提点环境整洁度满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖自提点环境整洁度的标准化调研方案。帮助您评估顾客满意度、识别卫生痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌、外卖平台和市场监管部门优化自提服务与消费环境。

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