2026年餐饮行业外卖自提便捷性满意度调研

Q1:在过去一年中，您使用餐饮外卖自提服务的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道/平台使用外卖自提服务？（可多选）

Q3:您选择自提而非配送，最主要的原因是什么？

Q4:请对您常用自提服务的餐饮品牌，其“在线预订/下单流程的便捷性”进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

Q5:在预订/下单后，您通常通过什么方式收到取餐通知？

Q6:您对取餐通知的“及时性”和“准确性”（如预计取餐时间）是否满意？

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖自提服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:到达门店后，您通常如何找到自提点/取餐处？

Q9:请对自提点/取餐处的“位置便利性”和“标识清晰度”进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

Q10:您在取餐时，平均需要等待多长时间？

Q11:您对取餐时的“排队秩序”和“取餐效率”是否满意？

Q12:在取餐环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

Q13:您认为目前餐饮外卖自提服务的“打包质量”（如保温、防洒漏）如何？

Q14:您希望未来外卖自提服务在哪些方面进行优化升级？（可多选）

Q15:如果推出“智能自提柜”（类似快递柜，扫码或输入码取餐），您是否愿意尝试？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖自提经历，及其原因。

Q17:与2025年相比，您感觉2026年餐饮外卖自提服务的整体便捷性有提升吗？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前常驻的城市类型是？