2026年餐饮行业外卖自提点取餐效率满意度调研

您好！这是一项关于外卖自提点取餐效率的匿名调研。我们诚挚邀请您分享最近一次使用外卖自提服务的真实体验，您的宝贵意见将有助于餐饮商家优化服务流程。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖自提服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次自提的餐饮品类是？

中式快餐/简餐

西式快餐（汉堡、披萨等）

咖啡/茶饮/甜品

日韩料理/东南亚菜

其他

Q3:您是通过哪个平台或渠道下单的？

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他第三方平台

电话预订

Q4:请您对下单时，商家提供的预计取餐时间准确性进行评分。（1分：完全不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q5:您到达自提点后，实际等待了多久才取到餐？

无需等待，立即可取

等待1-3分钟

等待4-10分钟

等待11-20分钟

等待超过20分钟

Q6:您在自提点等待时，现场的秩序和排队情况如何？

秩序井然，有清晰指引

稍有混乱但能接受

非常拥挤混乱，无人引导

不适用（未等待）

Q7:取餐时，工作人员核对订单信息的效率如何？

非常高效，迅速准确

效率一般，需要正常时间

效率较低，耗时较长

未核对信息

Q8:您取餐时，餐品包装的完整性和保温/保冷情况如何？

包装完好，温度适宜

包装完好，但温度不理想

包装有轻微破损/渗漏

包装严重破损

Q9:基于您本次的整体取餐体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用该商家的自提服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q10:在您看来，影响自提点取餐效率的主要因素有哪些？（可多选）

商家出餐速度慢

取餐点标识不清，难以寻找

工作人员人手不足/效率低

订单信息核对流程繁琐

取餐高峰时段过于拥挤

取餐码/核销系统不流畅

Q11:您认为哪些措施可以有效提升自提取餐效率？（可多选）

设置专用自提通道/窗口

提供更精确的预计取餐时间

优化取餐码核销流程（如扫码即走）

增加取餐柜等自助设备

加强高峰时段人员调配

改善取餐点空间布局与标识

Q12:与外卖配送上门相比，您认为自提服务在“节省时间”方面的表现如何？

自提明显更省时

两者差不多

配送上门更省时

视具体情况而定

Q13:未来，您使用外卖自提服务的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:对于本次取餐体验，您最满意的一点是什么？（例如：速度快、服务好、包装佳等）

填空1

Q15:对于本次取餐体验，您最希望商家改进的一点是什么？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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