2026年餐饮行业外卖智能取餐柜使用便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于外卖智能取餐柜使用便捷性的调研，旨在了解您的真实使用体验，以便未来提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用外卖智能取餐柜的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

偶尔使用（少于每月一次）

从未使用过（请跳至问卷末尾）

Q2:您通常使用哪种方式打开取餐柜？

手机APP/小程序扫码

输入取餐码

人脸识别

其他

Q3:请对取餐柜扫码/输入取餐码的识别速度和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为取餐柜的屏幕操作界面（如提示信息、按钮）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:您取餐时，柜门打开/关闭的顺畅程度如何？

非常顺畅，无任何问题

比较顺畅，偶有小问题

一般

不太顺畅，常有卡顿

非常不顺畅，经常故障

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖智能取餐柜？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为目前智能取餐柜在哪些方面提升了您的取餐体验？（可多选）

无需与骑手面对面接触，更私密/安全

取餐时间更灵活，不受骑手到达时间限制

避免了外卖被错拿或丢失

取餐地点固定，易于寻找

减少了等待时间

其他

Q8:您在使用智能取餐柜时，遇到过哪些问题？（可多选）

柜门无法正常打开

扫码/输入码失败

取餐信息延迟或错误

柜内餐品温度不理想（太冷/太热）

柜体卫生状况不佳

高峰期柜位已满

找不到取餐柜具体位置

其他

Q9:您对取餐柜的保温/保冷效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未注意/不适用

Q10:您认为取餐柜的卫生清洁频率如何？

非常干净，明显经常清洁

比较干净

一般

不太干净，有明显污渍

非常脏，从未清洁的样子

Q11:取餐柜所在的位置（如写字楼大堂、小区门口、商场内）对您来说是否方便？

非常方便，顺路且易达

比较方便

一般

不太方便，需要绕路

非常不方便，位置隐蔽或难找

Q12:在取餐高峰期（如午间12:00-13:00），您遇到“柜满无法存入”的情况频繁吗？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q13:当取餐出现问题时（如打不开柜门），您通过何种渠道寻求帮助？

柜体屏幕/二维码上的客服电话

外卖平台APP内在线客服

联系下单的餐厅

自行反复尝试，不寻求帮助

其他

Q14:请对您所获得的客服支持（如有）的响应速度和问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来的智能取餐柜增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的保温保冷系统

紫外线消毒功能

超大格口寄存功能

包裹/文件寄存服务

积分兑换或优惠券领取

语音提示/引导

实时显示柜内温度

其他

Q16:与传统的骑手当面交付相比，您更倾向于使用智能取餐柜吗？

强烈倾向于使用取餐柜

比较倾向于使用取餐柜

两者差不多，看具体情况

比较倾向于当面交付

强烈倾向于当面交付

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前的工作/生活性质更接近？

写字楼/园区办公人员

高校学生/教职工

社区居民

商场/商圈工作人员或顾客

其他

Q19:对于提升外卖智能取餐柜的便捷性和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年餐饮行业外卖智能取餐柜使用便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖智能取餐柜使用便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估操作流程、分析用户痛点、收集改进意见，适合餐饮企业、外卖平台和写字楼物业优化无接触配送服务。

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