2026年餐饮行业外卖平台优惠券使用便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖平台优惠券使用便捷性的调研，旨在了解您在2026年的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更便捷的优惠体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去3个月内，使用外卖平台点餐的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2:您最常使用哪个（或哪几个）外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳自有APP等）

多个平台混合使用

Q3:您主要通过什么渠道获取外卖平台的优惠券？

平台APP/小程序首页推送

商家店铺页面

短信/站内信通知

社交媒体/朋友分享

会员中心/积分兑换

其他

Q4:请对您获取优惠券的便捷程度进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:在结算时，优惠券是否容易被找到并自动匹配？

总是能自动匹配或轻松找到

大部分时候可以，偶尔需要手动查找

经常需要花时间翻找

很难找到，有时会忘记使用

Q6:您在使用优惠券时，遇到过哪些不便？（可多选）

优惠券规则复杂，难以理解（如满减、折扣、不可用商品等）

优惠券有效期太短，容易过期

优惠券无法叠加使用，或叠加规则不清晰

结算时系统未自动选用最优优惠券

优惠券使用门槛过高（如满减金额过高）

优惠券适用范围过窄（仅限特定商家或商品）

以上均未遇到

Q7:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该外卖平台的优惠功能？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为平台提供的优惠券信息（如规则、有效期）展示是否清晰？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但部分细节需仔细阅读

一般，有时会混淆

不清晰，经常需要咨询客服或反复确认

Q9:请对优惠券使用流程的顺畅程度进行评分（1分=非常卡顿/繁琐，5分=非常流畅/顺畅）

分数

标签

Q10:您希望平台在优惠券的哪些方面进行优化？（可多选）

简化优惠券使用规则

延长优惠券有效期

提供更智能的优惠券自动匹配与推荐

增加优惠券的叠加使用灵活性

扩大优惠券的适用范围

优化优惠券的展示与查找界面

提供更透明的优惠券发放机制

Q11:当优惠券使用出现问题时（如无法使用、扣减金额错误），平台客服的解决效率如何？

响应迅速，能有效解决问题

响应较慢，但最终能解决

响应慢且解决效果不佳

未联系过客服

不适用（未遇到过问题）

Q12:您是否愿意为了获得更优惠的价格，参与平台的一些互动任务（如签到、小游戏、分享）来领取优惠券？

非常愿意，乐在其中

比较愿意，如果流程简单

一般，看情况

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q13:对于外卖平台“会员专属优惠券”或“付费会员”的优惠权益，您有什么看法或建议？

填空1

Q14:与2025年相比，您觉得2026年外卖平台优惠券的使用便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有变化

反而变得更不方便了

不确定/没注意

Q15:请用一句话描述您心中“最理想的优惠券使用体验”应该是怎样的？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的行业是？

在校学生

互联网/科技

金融/法律

教育/科研

文化/传媒

制造/贸易

服务业

自由职业

其他

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