2026年餐饮连锁餐厅整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮连锁餐厅整体服务满意度的调研，旨在了解您对餐厅服务的真实感受，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾的是哪一类餐饮连锁餐厅？

中式正餐/快餐

西式正餐/快餐

日韩料理

火锅/烧烤

茶饮/咖啡/甜品

其他

Q2:您光顾该餐厅的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q3:请对您最近一次用餐的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过何种方式了解或选择餐厅？

朋友/家人推荐

线上外卖平台

社交媒体/美食博主

路过看到

品牌广告/促销活动

Q6:请对餐厅的【环境卫生与氛围】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对餐厅的【菜品口味与质量】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对餐厅的【菜品价格与性价比】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请对餐厅的【点餐/等位流程顺畅度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对餐厅的【服务员响应速度与态度】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请对餐厅的【上菜速度与准确性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为餐厅在服务环节最需要改进的是哪些方面？

排队/等位时间

点餐/结账效率

服务员专业度与态度

菜品出品稳定性

餐后清洁与收拾速度

处理客诉的及时性

其他

Q13:请对餐厅的【数字化服务体验】（如小程序点餐、自助结账、会员系统等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为当前连锁餐厅的会员/积分体系吸引力如何？

非常有吸引力，经常使用

有一定吸引力，偶尔使用

感觉一般，很少使用

没有吸引力，从未使用

未注册会员

Q15:哪些因素最能促使您再次光顾同一家连锁餐厅？

稳定的菜品口味

优质的服务体验

便捷的地理位置

有吸引力的促销活动

高效的出餐/配送速度

舒适的用餐环境

品牌忠诚度/习惯

Q16:与2025年相比，您感觉连锁餐厅的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q17:您对未来餐饮连锁餐厅在服务上的最大期待是什么？

更人性化、个性化的服务

更高效、智能的数字化流程

更透明、安全的食材与制作过程

更丰富的互动与娱乐体验

更绿色环保的运营方式

Q18:请分享一次您在连锁餐厅经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常的用餐场景是？

一人食/工作简餐

朋友/同事聚会

家庭聚餐

情侣约会

商务宴请

2026年餐饮连锁餐厅整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供连锁餐厅服务满意度的标准化调研方案。帮助您量化整体满意度、识别服务短板、评估顾客忠诚度，适合餐饮品牌与市场研究团队进行服务优化与战略决策。

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