2026年餐饮行业车站餐厅整体服务满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升车站餐饮服务的质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次就餐的餐厅位于哪个车站？

北京南站

上海虹桥站

广州南站

深圳北站

成都东站

其他（请于后续问题中填写）

Q2:您本次就餐的餐厅类型是？

中式快餐（如真功夫、永和大王）

西式快餐（如肯德基、麦当劳）

地方特色小吃

连锁咖啡/茶饮店

便利店/超市熟食

正餐/简餐餐厅

Q3:您本次就餐的主要目的是？

正餐（午餐/晚餐）

早餐

下午茶/小食

购买饮品解渴

打发候车时间

其他

Q4:请对餐厅的整体环境卫生（包括地面、桌椅、餐具清洁度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对餐厅的座位舒适度与空间布局（是否拥挤、便于放置行李）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对餐厅的排队等候时间与秩序进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对餐厅服务人员的态度（如是否热情、耐心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对餐厅服务人员的效率（如点餐、出餐、结账速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您所点餐品的口味与质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所点餐品的分量与性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与车站外的同类餐厅相比，您认为车站餐厅的价格水平如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

不清楚/未比较

Q12:基于本次就餐体验，您有多大可能向其他旅客推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为车站餐厅最需要改进的方面是？（最多可选3项）

降低价格，提高性价比

丰富菜品选择，增加健康选项

提升出餐速度，减少等待时间

改善就餐环境与卫生

提升服务人员态度与专业性

优化座位布局，增加充电设施

提供更清晰的菜单与价格标识

其他

Q14:您是否愿意在车站餐厅尝试使用自助点餐机或手机扫码点餐？

非常愿意，方便快捷

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更喜欢人工服务

非常不愿意

Q15:您通常通过何种方式了解车站内的餐厅信息？

现场寻找

车站内导视牌/电子屏

手机地图/美食APP

朋友/他人推荐

社交媒体/网络评价

其他

Q16:您的出行频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度数次

每年数次

极少

Q17:您本次的出行目的是？

商务出差

旅游/探亲

通勤/上学

其他

Q18:对于提升车站餐饮整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年餐饮行业车站餐厅整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供车站餐厅服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估环境卫生、分析服务质量、收集改进建议，适合餐饮企业和管理方优化旅客就餐体验。

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