2026年餐饮行业餐厅等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对餐厅等位服务的真实感受，帮助我们提升服务质量，诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在餐厅（非快餐）就餐，是否需要等位？

是，需要等位

否，直接入座

Q2:您通常通过哪种方式获取等位信息或进行等位？

现场取号

餐厅官方App/小程序

第三方平台（如大众点评、美团）

电话预约

其他

Q3:请评价您对餐厅等位信息（如预计等待时间、当前叫号进度）透明度的满意度。

分数

标签

Q4:在您等位期间，餐厅是否提供了明确的等候区域？

是，有专门且舒适的等候区

是，但等候区较为拥挤或不舒适

否，没有明确的等候区域

Q5:在等位过程中，餐厅为您提供了哪些服务或便利？（可多选）

免费茶水/小食

菜单预看

娱乐设施（如游戏机、书籍）

实时排队进度推送（短信/微信）

周边商户优惠券

以上均无

Q6:请评价餐厅等位叫号系统的准确性和及时性。

分数

标签

Q7:当您过号时，餐厅通常如何处理？

顺延3-5桌

需要重新取号排队

根据现场情况灵活安排

未遇到过号情况

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅的等位服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:与2025年相比，您感觉2026年餐厅的等位服务整体上有改进吗？

有明显改进

略有改进

差不多，没有变化

略有退步

有明显退步

不清楚/未关注

Q10:您认为目前餐厅等位服务最需要改进的方面是？（可多选）

减少信息不透明

缩短实际等待时间

提升等候区环境舒适度

增加等位期间的增值服务

优化叫号系统，避免过号纠纷

提供更精准的预计等待时间

其他

Q11:您是否愿意为更优先的等位服务（如保证在特定时间入座）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为“虚拟排队”（手机远程取号，快到时再前往餐厅）是否是一个有效的解决方案？

非常有效，能极大提升体验

比较有效

效果一般

不太有效

完全无效

Q13:对于未来餐厅的等位服务，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每月在外就餐（非快餐）的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

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