2026年餐饮行业餐厅迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解当前餐饮迎宾服务的现状，持续提升您的用餐体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

特色菜/地方菜

其他

Q2:本次就餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q3:您进入餐厅时，迎宾人员是否及时出现并主动问候？

是，非常及时

是，但略有延迟

否，需要主动寻找

没有注意到迎宾人员

Q4:迎宾人员的问候语（如“欢迎光临”）是否清晰、热情？

非常清晰热情

比较清晰热情

一般，态度平淡

不清晰或不热情

Q5:迎宾人员的仪容仪表（如着装、妆容）是否整洁得体？

非常整洁得体

比较整洁得体

一般

不够整洁得体

Q6:迎宾人员引导您入座的过程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，略有等待

不顺畅，过程混乱

Q7:在引导入座时，迎宾人员是否询问了您的座位偏好（如靠窗、安静区域）？

是，主动询问并满足

是，但未能满足

否，直接安排

没有此需求

Q8:请对迎宾人员的整体服务态度（如礼貌、耐心、微笑）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您等待或需要帮助时，迎宾人员是否主动关注并提供协助？

是，主动且及时

是，但反应稍慢

否，需要主动呼叫

未发生此类情况

Q10:您认为一个优秀的迎宾服务应具备哪些特质？（可多选）

热情主动的问候

专业得体的仪容

高效准确的引导

耐心细致的解答

对客需求的敏锐观察

良好的沟通技巧

其他

Q11:与您过去一年在其他餐厅的体验相比，本次的迎宾服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q12:基于本次迎宾服务的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为迎宾服务对于您整体用餐体验的重要性如何？

非常重要，是第一印象

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:您希望未来在迎宾环节看到哪些改进或创新？（可多选）

更智能的排队/等位系统

迎宾人员提供更个性化的问候

结合季节/节日的特色迎宾

提供简单的饮品或小吃等候

更清晰的店内指引/介绍

其他

Q15:关于餐厅迎宾服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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