2026年餐饮行业餐厅会员服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们希望通过这份问卷，了解您对餐厅会员服务的真实感受与建议，以便我们为您提供更优质、更贴心的服务。本次调查大约需要5-8分钟，您的回答将被严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持！

Q1:您成为本餐厅会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解到本餐厅的会员服务？（可多选）

餐厅内宣传物料（海报、桌贴）

服务员主动介绍

餐厅官方微信公众号/小程序

第三方外卖/点评平台

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对您注册成为会员的流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式使用会员权益（如积分、优惠券）？

出示会员码/报手机号

使用餐厅官方小程序/APP

使用第三方平台（如美团、支付宝）绑定的会员身份

使用实体会员卡

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？

选项1

Q6:您认为当前会员体系中最有价值的权益是什么？（可多选）

会员专属折扣/优惠价

消费积分累积与兑换

生日/纪念日专属礼遇

新品/活动优先体验权

会员专属储值/充值优惠

其他

Q7:您对会员积分兑换礼品或优惠的丰富度与实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对会员专属优惠活动的频率（如会员日、专属折扣）感觉如何？

频率很高，总能享受到

频率适中，偶尔能赶上

频率较低，很少遇到

不清楚有此类活动

Q9:请对餐厅服务员对会员身份的识别与响应速度进行评分（1分非常慢/差，5分非常快/好）

分数

标签

Q10:您是否曾遇到过会员权益无法正常使用的情况（如优惠无法核销、积分未到账）？

从未遇到

偶尔遇到

多次遇到

几乎每次都会遇到

Q11:您希望通过会员服务获得哪些新的体验或权益？（可多选）

更个性化的菜品推荐

线下主题活动（如烹饪课、品鉴会）的优先参与权

与跨界品牌（如影院、书店）的联合权益

会员等级晋升体系及专属服务

更灵活的积分使用方式（如抵扣外卖订单）

其他

Q12:您认为本餐厅的会员服务与同类餐厅相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对餐厅通过短信、微信等渠道发送的会员消息（如活动通知、优惠提醒）的频率和内容感觉如何？

频率和内容都恰到好处

频率合适，但内容不吸引人

内容不错，但频率太高

内容不相关且频率过高

Q14:如果请您为我们的会员服务提一个最重要的改进建议，会是什么？

填空1

Q15:基于目前的会员体验，您未来续费或保持会员身份的意愿如何？

非常愿意，会主动续费/保持

比较愿意，看情况续费/保持

一般，无所谓

不太愿意，可能不再续费

非常不愿意，肯定会放弃

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月在本餐厅或同类餐厅的消费频率大约是？

1次或以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q18:我们非常重视您的意见。除了上述问题，您还有任何其他关于会员服务的想法希望与我们分享吗？

填空1

2026年餐饮行业餐厅会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户偏好，适合餐饮企业和管理者优化会员体系并提升客户忠诚度。

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