2026年餐饮行业餐厅会员积分兑换便捷性满意度调查

Q1:您最常使用积分兑换的餐厅类型是？

Q2:您通常通过哪种渠道了解餐厅的积分兑换活动？

Q3:您主要通过哪种方式兑换会员积分？

Q4:您对目前餐厅会员积分兑换入口的易找程度满意度如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找到）

Q5:您认为积分兑换页面的信息（如规则、可兑换商品、所需积分）是否清晰易懂？

Q6:在兑换过程中，您是否遇到过因页面加载缓慢、卡顿或闪退而影响操作的情况？

Q7:您希望积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

Q8:您对积分兑换商品/权益的丰富度和吸引力满意度如何？

Q9:兑换操作（如选择商品、确认兑换）的步骤是否简便流畅？

Q10:完成兑换后，您是否能及时、清晰地收到兑换成功的通知（如App推送、短信）？

Q11:到店使用兑换的权益时，流程是否顺畅（如核销快捷、服务员熟悉流程）？

Q12:当您对积分兑换有疑问时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

Q13:您对客服（在线或电话）解决积分兑换问题的效率满意度如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

Q14:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐使用该餐厅会员积分兑换功能的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:与2025年相比，您认为2026年餐厅积分兑换的便捷性是否有提升？

Q16:您认为未来积分兑换功能可以在哪些方面进行优化？（可多选）

Q17:请写下您对餐厅会员积分兑换服务最具体的一个建议或期望：

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月在外就餐（含外卖）的频率大约是？