2026年餐饮行业餐厅会员回访服务满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对餐厅的支持。为了持续提升我们的会员服务质量，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾通过电话、短信或线上渠道收到过本餐厅的会员回访？

是，收到过

否，从未收到

Q2:您最常通过哪种渠道收到我们的会员回访？

电话

短信

微信/企业公众号

电子邮件

其他

Q3:请对您最近一次收到的会员回访的及时性（例如：在您用餐后合适的时间联系您）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对回访人员的沟通态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:回访内容是否与您近期的用餐体验或会员权益相关？

完全相关

大部分相关

一般

不太相关

完全不相关

Q6:在回访中，我们主要关注了哪些方面？（可多选）

菜品口味与质量

服务人员态度

餐厅环境卫生

会员积分/优惠券使用

新菜品推荐

活动/节日促销通知

其他

Q7:基于您收到的会员回访服务，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q8:回访服务是否有效解决了您提出的问题或建议？

完全解决

部分解决

未解决

未提出过问题

Q9:您认为回访服务对提升您对本餐厅的忠诚度有多大帮助？（1分毫无帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q10:您更希望收到哪种类型的回访？

定期关怀问候

针对问题或投诉的专项跟进

新品/活动精准推送

会员权益到期提醒

无所谓

Q11:您认为多久进行一次会员回访比较合适？

每次消费后

每月一次

每季度一次

半年一次

仅在重要活动或权益变动时

Q12:您希望未来的回访能增加哪些内容或形式？（可多选）

线上问卷链接

简短的用户体验打分

邀请参与新品试吃

个性化优惠券发放

视频/语音回访

其他

Q13:与您接触过的其他餐饮品牌相比，您认为本餐厅的会员回访服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

差距较大

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的会员回访经历，以及您的感受。

填空1

Q15:对于改进我们的会员回访服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的会员等级是？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/黑钻会员

不清楚

Q17:您平均每月在本餐厅消费的次数大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

2026年餐饮行业餐厅会员回访服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐厅会员回访服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估回访效果、收集改进意见、提升客户忠诚度，适合餐饮企业优化客户关系。

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