2026年西式快餐行业服务满意度调查

2026年西式快餐行业服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次西式快餐服务体验调研。本问卷旨在了解您对2026年西式快餐品牌（如肯德基、麦当劳、汉堡王等）服务的真实感受，以便行业持续改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去3个月内，光顾西式快餐店的频率大约是？

每周2次或以上

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪种方式下单？

门店柜台点餐

自助点餐机点餐

手机APP/小程序下单（堂食或外带）

外卖平台下单（如美团、饿了么）

Q3:您最常光顾的西式快餐品牌是？

肯德基 KFC

麦当劳 McDonald's

汉堡王 Burger King

德克士 Dicos

华莱士 Wallace

其他

Q4:请对您最常光顾品牌的【点餐环节】（包括点餐便捷性、菜单清晰度、员工引导）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常光顾品牌的【出餐速度与准确性】（等待时间、订单是否正确）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾品牌的【食品品质与口感】（温度、新鲜度、味道是否符合预期）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾品牌的【店内环境卫生】（用餐区、洗手间清洁度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾品牌的【员工服务态度】（礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐该西式快餐品牌的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前西式快餐服务最需要改进的方面是？（可多选）

出餐速度

食品口味稳定性

新品创新与吸引力

员工服务效率与专业性

数字化点餐体验（APP/小程序）

店内环境与座位舒适度

优惠活动力度与透明度

环保包装的使用

Q11:与2025年相比，您感觉2026年西式快餐的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/没注意

Q12:哪些因素最能吸引您再次光顾一家西式快餐店？（可多选）

稳定的食品口味与质量

快捷高效的服务

有吸引力的新品或促销

舒适干净的用餐环境

便利的地理位置

良好的会员权益或积分体系

品牌的情感认同

Q13:您对西式快餐店使用人工智能（如智能推荐点餐、机器人送餐）辅助服务的态度是？

非常欢迎，能提升效率

可以接受，作为补充

更偏好传统人工服务

无所谓

Q14:对于提升西式快餐的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的消费场景是？

工作日午餐

工作日晚餐

周末/节假日用餐

下午茶/小食

不确定，随时

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