2026年餐饮行业商圈快餐整体服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于商圈快餐服务满意度的市场研究，旨在了解您的真实体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在商圈（如购物中心、商业街等）的快餐店用餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择快餐店时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

出餐速度

食品口味

价格实惠

环境卫生

服务态度

品牌知名度

地理位置便利

促销活动

Q3:请对您最近一次在商圈快餐店的【食品口味与质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次在商圈快餐店的【出餐速度与效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次在商圈快餐店的【店内环境与卫生状况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次在商圈快餐店的【员工服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为商圈快餐店的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较实惠

非常实惠

Q8:您通常通过哪种方式点餐？

柜台直接点餐

店内自助点餐机

手机APP/小程序下单

第三方外卖平台下单到店自取

其他

Q9:请对您使用的【点餐流程便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:在用餐高峰期，您通常需要等待多长时间才能取到餐？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q11:您在用餐过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）

点餐出错

等待时间过长

食品温度不达标

食品份量不足

餐具/包装不洁或破损

员工服务冷淡

店内座位不足

未遇到明显问题

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或这类）商圈快餐店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前商圈快餐店在哪些方面最需要改进？

提升食品品质与创新

加快出餐速度

优化价格策略

改善店内环境与卫生

加强员工培训与服务

增加数字化点餐与支付体验

提供更多健康餐食选择

Q14:您希望快餐店未来增加哪些服务或设施？（可多选）

手机充电站

免费的Wi-Fi

更舒适的休息区

儿童游乐设施

环保餐具/包装

自助调料台/饮料机

明确的过敏原/营养成分标识

Q15:您对快餐店推行“绿色环保”（如减少塑料使用、食物浪费管理等）举措的态度是？

非常支持，愿意为此支付稍高费用

比较支持，但希望价格不变

无所谓

不太关注

Q16:对于提升商圈快餐的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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