2026年餐饮行业中式快餐整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于中式快餐整体服务满意度的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动行业服务品质的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次光顾中式快餐店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过何种方式选择中式快餐店？

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/同事推荐

路过/随机选择

社交媒体或美食APP推荐

品牌连锁店（如老乡鸡、真功夫等）

Q3:请对您最近一次光顾的中式快餐店的“出餐速度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最近一次光顾的中式快餐店的“餐品温度（是否热乎）”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的中式快餐店的“餐品口味与质量”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次光顾的中式快餐店的“餐品份量与价格匹配度”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次光顾的中式快餐店的“店内环境卫生”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最近一次光顾的中式快餐店的“服务人员态度与响应速度”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为目前中式快餐店在服务方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

点餐/结账效率

送餐/取餐准确性与速度

服务人员专业性与热情度

餐品问题处理与售后

店内排队与等候体验

线上订餐（外卖/自提）体验

Q10:基于您整体的消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类中式快餐店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为2026年的中式快餐，在服务模式上最应该加强哪方面？

数字化与智能化点餐/取餐

个性化定制餐食（如口味、配料）

更透明的食材溯源与制作过程

更便捷高效的会员/积分体系

更舒适的堂食环境与社交空间

Q12:您更看重中式快餐的哪些价值？（可多选）

快捷高效

营养健康

口味稳定

性价比高

品牌信赖

用餐体验（环境/服务）

Q13:您对中式快餐使用预制菜（中央厨房统一制作、门店加热）的看法是？

可以接受，只要口味好、安全有保障

不太接受，更偏好现炒现做

无所谓，不关心制作过程

视具体情况而定（如品类、品牌）

Q14:您对中式快餐店在提升顾客满意度方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

相关推荐