2026年餐饮行业快餐门店环境整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店环境整洁度的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一个月内，光顾快餐店的频率大约是？

每周3次或以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常光顾的快餐店类型是？

国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）

国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）

区域性/本地快餐品牌

其他

Q3:请对您最近一次光顾的快餐店的整体环境整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您对店内就餐区域（桌面、椅子、地面）的清洁状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对店内取餐台/收银台区域的清洁状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对店内洗手间的清洁状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不适用

Q7:您对店内垃圾桶（是否满溢、周围是否干净）的管理情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在您看来，哪些区域的环境整洁度最需要改进？（可多选）

就餐区桌面

就餐区地面

取餐/收银台

洗手间

厨房/备餐区（可见部分）

垃圾桶周围

门窗/玻璃

儿童游乐区（如有）

其他

Q9:您观察到店内员工（如清洁人员、服务员）主动维护环境卫生的频率如何？

非常频繁，随时在清理

比较频繁，能及时处理

一般，偶尔看到清理

很少看到主动清理

从未看到

Q10:基于环境整洁度，您向朋友或家人推荐这家快餐店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与2025年相比，您感觉快餐行业的整体环境整洁度有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q12:您认为哪些因素最能体现一家快餐店的环境整洁度？（可多选）

地面无垃圾、无水渍

桌面干净无油污

空气清新无异味

洗手间设施完好、清洁

餐具/餐盘清洁无残留

员工着装整洁

绿植/装饰品无灰尘

其他

Q13:如果发现环境不整洁（如桌面脏、地面有垃圾），这会多大程度上影响您再次光顾的意愿？

影响非常大，很可能不再光顾

影响比较大，会减少光顾频率

有一定影响，但可能还会光顾

影响很小，不太在意

完全没有影响

Q14:对于提升快餐门店的环境整洁度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续关于门店服务改进的线上访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:（如愿意参与访谈）请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将与您取得联系。

填空1

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