2026年餐饮行业快餐门店餐具整洁度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店餐具整洁度的满意度调查，旨在了解您对当前餐具卫生状况的真实感受，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾快餐店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您光顾的快餐店类型主要是？

西式快餐（如汉堡、炸鸡）

中式快餐（如米饭、面条套餐）

日韩式快餐（如拉面、拌饭）

其他

Q3:您对最近一次用餐时，餐具（如餐盘、刀叉、筷子、碗碟）的整体清洁度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为餐具表面无可见污渍或食物残渣的程度打分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请为餐具无油腻感或黏腻感的程度打分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您是否曾遇到过餐具上有水渍未干的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您是否曾发现餐具有破损（如缺口、裂纹）？

经常发现

偶尔发现

很少发现

从未发现

Q8:您认为哪些餐具的清洁问题最影响您的用餐体验？（可多选）

餐盘/托盘有油渍

碗碟内部有残留物

刀叉/筷子有水渍或污渍

杯子/吸管不干净

餐具潮湿

其他

Q9:您认为餐具的清洁度是否会影响您再次光顾该门店的意愿？

严重影响

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q10:您通常如何应对餐具不洁的情况？（单选）

要求更换干净的餐具

自己用纸巾或水简单处理

默默忍受，继续使用

向店员或经理反映

直接离开或不再光顾

Q11:您是否观察到门店有公开的餐具消毒设备或流程公示？

有，且清晰可见

有，但不明显

没有观察到

不确定

Q12:您对快餐门店餐具卫生的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:基于您的整体餐具清洁体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家快餐门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年快餐门店的餐具整洁度整体上有何变化？

明显改善

略有改善

基本没变

略有退步

明显退步

不确定

Q15:您认为提升餐具清洁度，门店最应该加强哪些方面？（可多选）

增加清洗消毒频次

升级清洗消毒设备

加强员工培训与监督

使用一次性或独立包装餐具

增加顾客反馈与投诉渠道

公开清洁流程与标准

Q16:您是否愿意为使用经过更严格清洁程序（如独立封装、高温消毒）的餐具支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:请留下您对快餐门店餐具清洁与卫生管理的具体意见或建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q19:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次以上

2026年餐饮行业快餐门店餐具整洁度满意度调查

介绍

本模板旨在提供快餐门店餐具整洁度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别卫生问题、收集改进建议，适合餐饮品牌和监管部门进行服务质量监控。

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