2026年餐饮行业快餐门店打包便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店打包服务便捷性的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助餐饮企业优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在快餐门店选择打包（外带）服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您选择打包服务最主要的原因是？

节省堂食时间

带回家/办公室食用

避免人群聚集

门店不提供堂食

其他

Q3:您通常通过哪些渠道下单打包？

门店柜台直接点餐

门店自助点餐机

品牌官方APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订

其他

Q4:请对您最近一次打包的【点餐环节】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）？

分数

标签

Q5:在点餐时，店员是否清晰告知了预计等待/取餐时间？

是，非常清晰

是，但比较模糊

否，没有告知

不记得了

Q6:请对您最近一次打包的【等待取餐环节】便捷性进行评分（1分体验很差，5分体验很好）？

分数

标签

Q7:在等待取餐时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

等候区座位不足

取餐叫号/提示不清晰

等待时间远超预期

取餐动线混乱

没有提供实时进度查询

其他

Q8:您取到的打包袋/包装盒，其牢固性和密封性如何？

非常牢固，完全无泄漏

比较牢固，基本无问题

一般，偶尔有汤汁渗出

不太牢固，容易破损

非常差，经常出问题

Q9:您认为一份理想的打包包装应具备哪些特点？（可多选）

材质环保可降解

隔热效果好

密封防漏

分格设计，食物不串味

有提手，便于携带

外观设计美观

其他

Q10:打包时，店员是否主动提供了足够的餐具、纸巾和酱料？

是，提供得非常充足

是，但提供的种类/数量不足

否，需要主动索要

不记得了

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店的打包服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与堂食相比，您认为目前快餐店的打包服务在价格上是否合理？

打包价格更优惠

与堂食价格一致，很合理

打包有额外费用，但可以接受

打包附加费用过高，不合理

Q13:您希望未来快餐店在打包服务中增加哪些便捷功能或服务？（可多选）

在线预约取餐时间

专属打包取餐通道

智能保温取餐柜

打包订单进度实时推送

定制化打包套餐

积分/优惠券打包专用

其他

Q14:请对您最近一次打包的【整体体验满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）？

分数

标签

Q15:如果打包体验不佳，您下次是否还会选择该品牌？

会，品牌忠诚度高

可能会，但会减少频率

不会，将尝试其他品牌

视具体情况而定

Q16:对于提升快餐门店打包服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常和多少人一起分享打包的餐食？

1人（自己）

2人

3-4人

5人及以上

2026年餐饮行业快餐门店打包便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供快餐门店打包服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估点餐流程、分析等待体验、优化包装设计，适合餐饮品牌和连锁门店管理者洞察顾客需求，提升外带服务质量。

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