2026年餐饮行业快餐门店等位区舒适度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店等位区体验的调研，旨在了解您的感受与需求，以帮助我们优化服务环境。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐门店等位，大约是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的快餐门店类型是？

国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）

国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）

区域性或地方特色快餐

其他

Q3:您本次光顾的主要原因是？

快速解决一餐

朋友/家庭聚会

休息或等人

喜欢该品牌的产品

其他

Q4:您对等位区的整体清洁卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:等位区的座椅数量是否能满足高峰时段的需求？

完全足够，随时有空位

基本足够，偶尔需要等待

经常不足，需要站立等候

严重不足，几乎没有座位

Q6:您对等位区座椅的舒适度（如软硬度、高度）评价如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q7:您认为等位区的空间布局是否宽敞、不拥挤？

非常宽敞

比较宽敞

一般

有些拥挤

非常拥挤

Q8:等位区的温度（空调/暖气）和空气质量感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适（太热/太冷/闷）

非常不舒适

Q9:等位区的照明是否足够明亮且令人感到舒适？

非常明亮舒适

比较明亮舒适

一般

有些昏暗或刺眼

非常昏暗或刺眼

Q10:在等位时，您通常会做些什么？（可多选）

玩手机/刷社交媒体

与同伴聊天

观察店内环境或菜单

阅读（书籍/杂志）

处理工作/学习

什么都不做，发呆

使用店内提供的免费Wi-Fi

其他

Q11:您对等位区提供的免费Wi-Fi（如有）的网速和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不提供

Q12:等位区是否有方便顾客使用的电源插座？

有，数量充足且位置方便

有，但数量较少或位置不便

没有提供

没注意

Q13:您对等位时播放的背景音乐或视频内容的音量和内容感受如何？

音量适中，内容令人放松/愉悦

音量偏大或偏小，但内容尚可

音量或内容令人感到不适

没有播放背景音乐/视频

没注意

Q14:您认为等位区最需要增设或改善的设施/服务是什么？（可多选）

更多、更舒适的座椅

手机/平板充电站

免费饮水机/自助饮水点

儿童游乐角或设施

实时更新的等位进度显示屏

提供免费小食/饮品试吃

杂志/书籍借阅

其他

Q15:在等位时，您是否能方便地看到菜单或点餐信息？

非常方便，信息清晰可见

比较方便

一般，需要寻找

不太方便

非常不方便

Q16:您对等位区的装饰风格和整体氛围感觉如何？

非常有特色，令人愉悦

比较舒适，风格统一

一般，无特别感觉

有些单调或过时

令人感到压抑或不快

Q17:当等位时间较长时，店员是否提供了有效的沟通或安抚（如告知预计时间、提供饮品等）？

是，主动沟通且服务周到

是，但沟通比较简单

否，没有主动沟通

等位时间不长，无需沟通

Q18:总体而言，您对本次等位体验的满意度打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q19:基于您本次的等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:与您去过的其他同类快餐店相比，这家店的等位区舒适度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q21:对于提升快餐门店等位区的舒适度和体验，您还有什么具体的建议或想法？（例如：设施、服务、环境等方面）

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您本次的等位人数是？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

2026年餐饮行业快餐门店等位区舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在评估快餐门店等位区的顾客体验与满意度。帮助您收集环境反馈、分析设施需求、优化服务流程，适合餐饮品牌和连锁门店管理者提升顾客等待体验。

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