2026年快餐行业外卖取餐便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖取餐便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的取餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在快餐门店自取外卖的体验发生在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式下单并选择到店自取？

品牌官方APP/小程序

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

电话预订

门店现场下单后等待

Q3:总体而言，您对最近一次到店自取外卖的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您到店后，通常需要等待多久才能取到餐？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q5:门店的外卖取餐区（或取餐柜台）是否容易找到？

非常容易，有清晰标识

比较容易，能根据经验找到

一般，需要询问店员

比较困难，标识不清

非常困难，完全没有指引

Q6:在取餐过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

取餐区排队拥挤

找不到取餐区/取餐码核销处

店员忙碌，无人应答

餐品未准备好，等待时间过长

取餐码核销设备故障

打包错误或遗漏餐品

取餐环境（如卫生、秩序）不佳

未遇到明显不便

Q7:门店是否提供了便捷的取餐码核销方式（如扫码器、自助核销屏）？

有，且非常高效

有，但效率一般

没有，需人工核对

不确定

Q8:您认为门店的取餐流程（从进店到取餐离开）是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q9:您对店员在取餐环节的服务态度和专业性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:如果取餐需要等待，门店是否提供了舒适的等待区域或实时进度提示？

有舒适的等待区及进度提示

有等待区但无提示

无专门等待区，但有进度提示

两者均无

我不需要等待

Q11:您希望未来快餐门店在提升外卖取餐便捷性方面，增加哪些功能或服务？（可多选）

更精准的预计取餐时间

手机实时推送取餐进度

设立独立、宽敞的外卖取餐通道

增加自助取餐柜（扫码即开）

优化取餐码核销流程（如人脸识别）

提供预约取餐时段

改善取餐区环境卫生与秩序

加强店员取餐服务培训

Q12:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该品牌的门店自取外卖服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与直接在店内堂食或等待外卖配送相比，您认为到店自取外卖的主要优势是什么？

节省配送费和等待时间

确保餐品口感和温度

顺路方便，行程灵活

享受门店优惠活动

没有明显优势

Q14:您认为影响您到店自取体验的最关键因素是什么？

取餐等待时间

取餐流程的顺畅度

店员的服务效率与态度

取餐环境的舒适与秩序

取餐信息的准确与透明

Q15:对于快餐门店如何进一步优化外卖取餐体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

相关推荐