2026年餐饮行业快餐工作人员服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解当前快餐行业的服务水平并持续改进，我们诚邀您参与本次关于工作人员服务态度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

赛百味

德克士

其他

Q2:您本次光顾的门店位于哪个城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q3:您本次的消费时段是？

早餐时段

午餐时段

下午茶时段

晚餐时段

夜宵时段

Q4:您本次主要通过哪种方式点餐？

柜台人工点餐

自助点餐机

手机APP/小程序下单

外卖平台下单

Q5:请对工作人员在您点餐时的态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:点餐时，工作人员是否清晰、耐心地解答了您的疑问？

是，非常耐心且清晰

是，但可以更耐心

否，态度敷衍

没有疑问需要解答

Q7:请对工作人员在餐品准备/打包时的效率进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:在取餐/等餐过程中，工作人员是否主动告知了预计等待时间？

是，主动告知

否，但询问后告知

否，询问后也未明确告知

无需等待

Q9:请对工作人员在递送餐品时的态度（如微笑、祝福语等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您观察到工作人员在服务过程中展现了哪些积极行为？（可多选）

主动问候/微笑

使用礼貌用语（如请、谢谢）

耐心倾听需求

主动提供帮助（如拿餐具、酱料）

高效处理问题

未观察到明显积极行为

Q11:您认为本次服务中可能存在的不足有哪些？（可多选）

表情冷漠，缺乏热情

用语简短，不够礼貌

对顾客问题不耐烦

操作不熟练，效率低

团队协作不畅

未主动处理突发状况（如洒漏）

没有明显不足

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉该品牌工作人员的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次消费

Q14:您认为快餐行业在提升服务态度方面，最需要优先改进的是？

加强员工微笑服务和礼貌用语培训

优化点餐和出餐流程，减少员工压力

建立更有效的顾客反馈和激励制度

提升员工福利和归属感

利用技术（如AI助手）辅助标准化服务

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q17:对于提升快餐工作人员的服务态度和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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