2026年餐饮行业快餐迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了更好地为您提供优质、高效的快餐服务，我们诚挚地邀请您参与本次迎宾服务满意度调查。本问卷旨在了解您对快餐店迎宾环节（从进店到点餐前）的真实感受，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进研究，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的快餐店品牌是？

肯德基

麦当劳

汉堡王

德克士

华莱士

必胜客

其他

Q2:您本次到店的时间段是？

早餐（6:00-10:00）

午餐（10:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

Q3:您进店时，是否有迎宾人员（或收银员）主动问候或示意？

是，非常热情

是，比较平淡

否，无人理会

Q4:请对迎宾人员的面部表情和态度友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您进店时，店内环境（如温度、光线、整洁度）给您留下的第一印象如何？

非常舒适整洁

比较舒适

一般

有些杂乱或不适

非常差

Q6:您是否清晰、快速地找到了点餐台或自助点餐机的位置？

非常清晰，有明确指引

比较清晰，能自行找到

不太清晰，需要寻找

完全不清晰，感到困惑

Q7:在您排队或等待点餐时，迎宾/服务人员提供了哪些帮助？（可多选）

主动递上菜单

告知当前优惠活动

询问是否有预约或取餐码

维持排队秩序

提前询问大致需求

无任何帮助

Q8:您认为从进店到开始点餐的等待时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

不合理，等待时间过长

Q9:店内是否有清晰的新品或促销活动展示（如海报、立牌、电子屏）？

有，非常醒目且内容丰富

有，但不够醒目

有，但信息过时或混乱

几乎没有注意到

Q10:请对迎宾环节的整体服务效率（响应速度、流程顺畅度）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:基于本次迎宾服务的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为理想的快餐店迎宾服务应包含哪些元素？（可多选）

热情响亮的问候语

微笑与眼神交流

快速准确的动线指引

简洁的产品/活动推荐

协助老人、儿童等特殊顾客

保持安全社交距离

提供消毒用品

Q13:与2025年相比，您感觉这家快餐店的迎宾服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q14:您是否愿意在非高峰时段（如下午）再次光顾本店？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升快餐店的迎宾服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：人员培训、环境布置、流程优化等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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