2026年餐饮行业快餐工作人员主动服务意识满意度调查

Q1:您最近一次在快餐店消费是在什么时候？

Q2:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？

Q3:您最常光顾的快餐店类型是？

Q4:总体而言，您对最近一次光顾的快餐店服务人员的“主动服务意识”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:当您进入餐厅时，服务人员是否主动问候或示意？

Q6:在您点餐犹豫时，服务人员是否会主动提供介绍或建议？

Q7:服务人员是否会主动确认您的订单细节（如辣度、忌口等）？

Q8:当餐厅座位紧张时，服务人员是否会主动协助您寻找座位？

Q9:在您用餐过程中，服务人员是否会主动关注并询问是否需要帮助（如添加酱料、纸巾）？

Q10:当您用完餐准备离开时，服务人员是否会主动道别或表示感谢？

Q11:您认为服务人员的主动服务行为，主要受什么因素影响最大？

Q12:您认为哪些主动服务行为最能提升您的用餐满意度？（可多选）

Q13:与2025年相比，您感觉2026年快餐工作人员的主动服务意识有何变化？（1分明显退步，3分没有变化，5分明显进步）

Q14:您是否曾因服务人员的主动服务而对该品牌产生更好的印象或增加消费？

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您认为服务意识最佳的快餐品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为当前快餐行业在提升员工主动服务意识方面，最需要加强哪些投入？（可多选）

Q17:您认为数字化点餐（如手机APP、自助点餐机）的普及，对服务人员的主动服务意识产生了怎样的影响？

Q18:请描述一次让您印象深刻的、由快餐工作人员提供的优秀主动服务经历。（若无，请填写“无”）

Q19:对于提升快餐工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您的性别是？