2026年餐饮行业快餐自助点餐便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐自助点餐便捷性的市场调研，旨在了解您的使用体验与需求，以推动服务优化。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快餐店自助点餐设备（如点餐机、手机APP、小程序）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪种方式进行自助点餐？

店内自助点餐机/平板

餐厅官方手机APP

微信/支付宝小程序

第三方外卖平台APP

其他

Q3:请对自助点餐设备的界面清晰度和操作逻辑的友好度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q4:在自助点餐过程中，您是否遇到过因设备反应迟缓或卡顿而影响点餐体验？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您认为当前自助点餐系统在哪些方面最为便捷？（可多选）

无需排队，节省时间

菜单浏览更直观详细

自定义菜品选项更灵活（如去葱、加酱）

支付方式多样且快捷

积分/优惠券自动核销方便

Q6:您认为当前自助点餐系统在哪些方面仍有不便？（可多选）

设备故障或网络不稳定

菜单更新不及时，缺货信息不明

操作流程复杂，步骤过多

支付环节不顺畅

对老年或儿童用户不友好

取餐通知不清晰

Q7:在自助点餐时，您对菜品图片、描述和价格的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:自助点餐的支付过程（如扫码、刷脸、NFC）是否流畅便捷？

非常流畅便捷

比较流畅

一般

不太流畅

非常不流畅

Q9:完成点餐后，获取取餐号或取餐通知的方式（屏幕显示、手机推送、小票打印）是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用快餐店的自助点餐服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与传统的柜台人工点餐相比，您更倾向于选择哪种方式？

强烈倾向于自助点餐

比较倾向于自助点餐

两者差不多，视情况而定

比较倾向于人工点餐

强烈倾向于人工点餐

Q12:您希望未来的自助点餐系统增加或改进哪些功能？（可多选）

AI智能推荐菜品

语音点餐助手

更精准的过敏原/忌口提示

虚拟现实(VR)预览菜品

与个人健康数据（如运动App）联动推荐

更快的出餐进度实时查询

无障碍（如视障、听障）友好设计

Q13:您是否担心自助点餐过程中的个人信息（如支付信息、消费习惯）安全问题？

非常担心

有些担心

一般，不太在意

完全不担心

Q14:对于提升快餐自助点餐的整体便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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