2026年快餐行业收银准确性满意度调查

2026年快餐行业收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐店收银准确性的满意度调查，旨在提升服务质量和消费体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:您最近一次在快餐店消费的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次消费的快餐店品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

其他

记不清了

Q3:您通常通过哪种方式点餐并支付？

柜台人工点餐

自助点餐机

手机APP/小程序

外卖平台

Q4:请对您最近一次消费的收银准确性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最近一次消费的账单金额与实际支付金额是否一致？

完全一致

基本一致，有微小差异但可接受

不一致，存在明显错误

没有核对

Q6:如果您遇到过收银错误，通常发生在哪些环节？（可多选）

商品价格录入错误

优惠活动/折扣未正确应用

找零金额错误

重复收费

支付方式（如扫码）导致的问题

未遇到过

Q7:当发现收银错误时，店员通常如何处理？

立即道歉并快速更正

需要反复沟通才更正

处理态度消极

未遇到过收银错误

Q8:您认为自助点餐机（或手机点餐）的收银准确性相比人工柜台如何？

更准确

差不多

不如人工准确

没有使用过

Q9:您对快餐店处理收银错误后的解决速度和态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些因素最可能影响收银准确性？（可多选）

店员培训不足/业务不熟

高峰期客流量大

系统或设备故障

菜单/价格更新不及时

促销活动规则复杂

Q11:收银准确性问题是否会影响您再次光顾该快餐店的意愿？

会，影响很大

会，有一定影响

影响很小

完全不影响

Q12:您通常在消费后是否会主动核对小票或支付凭证？

每次都会

经常会

偶尔会

几乎不会

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望快餐店在提升收银准确性方面采取哪些改进措施？（可多选）

加强员工收银流程培训

优化点餐系统，减少人为输入

在显眼位置公示价格与优惠

提供更清晰、易核对的小票

设立快速纠错通道

Q15:对于提升快餐店收银准确性和服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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