2026年餐饮行业快餐会员积分规则合理性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐会员积分规则合理性的市场调研，旨在优化会员权益，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您是否拥有至少一家快餐品牌的会员账户？

是，拥有1-2家

是，拥有3家及以上

否，没有

Q2:您通常通过哪些渠道了解或关注快餐品牌的会员积分规则？（可多选）

品牌官方App/小程序

店内海报/宣传单

社交媒体（如微博、抖音）

朋友/家人推荐

消费后短信/邮件通知

很少关注

Q3:您认为目前快餐会员积分的获取难度如何？

非常容易，消费即可获得

比较容易，有特定活动时更易获得

一般，需要达到一定消费额

比较困难，获取门槛高

非常困难，几乎无法有效积累

Q4:您对“消费1元获得1积分”这类基础积分规则的合理性评价是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:您认为哪些积分获取方式更具吸引力？（可多选）

常规消费按比例积分

完成特定任务（如签到、分享）

生日/纪念日多倍积分

购买指定商品多倍积分

参与品牌调研/活动赠送积分

邀请新会员获得奖励积分

Q6:您认为会员积分的有效期设置多久比较合理？

永久有效

1-2年

6-12个月

3-6个月

无所谓，只要及时使用

Q7:您对当前积分兑换礼品的丰富程度和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您最希望积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

直接抵扣现金

兑换免费餐品/小食

兑换品牌周边商品

兑换优惠券/折扣券

兑换合作品牌权益（如视频会员）

参与积分抽奖

Q9:您认为用积分兑换一份标准套餐，需要积累的积分数量（例如：500积分）是否合理？

非常合理，性价比高

比较合理，可以接受

一般，感觉略高或略低

不太合理，所需积分过多

非常不合理，完全不值

Q10:您是否清楚了解积分过期或清零的规则？

非常清楚

比较清楚

一般，有点模糊

不太清楚

完全不清楚

Q11:当积分规则发生变更（如获取比例调整、有效期缩短）时，品牌方通过何种方式通知您，您最能接受？

App/小程序站内信或弹窗

消费后的小票提示

短信或邮件通知

无需通知，我自行查看

任何方式都不太能接受

Q12:总体而言，您对目前所使用快餐品牌会员积分规则的清晰易懂程度打几分？（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:积分规则是否显著增加了您对某个品牌的消费粘性或忠诚度？

显著增加，会为了积分优先选择

有一定增加，会考虑积分因素

几乎没有影响，主要看口味和便利性

反而减少，觉得规则复杂是负担

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐注册并使用该快餐品牌的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为当前快餐会员积分体系最需要改进的方面是？（可多选）

提高积分获取速度

降低积分兑换门槛

丰富积分兑换品类

延长积分有效期

简化积分规则

增加积分消耗场景

提升积分价值感知

Q16:对于2026年及未来的快餐会员积分规则，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐