2026年快餐行业会员服务满意度调查

尊敬的会员朋友，您好！为了持续优化我们的会员服务体验，为您提供更贴心、更便捷的专属权益，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好！

Q1:您目前是哪家快餐品牌的会员？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

其他

Q2:您成为该品牌会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您对该品牌会员服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常通过哪种方式使用会员服务？

品牌官方App

微信/支付宝小程序

线下门店直接使用

第三方外卖平台

其他

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐成为该品牌的会员？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您主要因为哪些原因注册/使用会员服务？

享受专属优惠/折扣

积累积分兑换礼品

优先参与新品试吃/活动

方便快捷的点餐体验

获得生日礼遇

品牌认同感/归属感

其他

Q7:您对会员专属优惠/折扣力度的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对会员积分获取与兑换规则的清晰度与合理性满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为会员积分/优惠券的有效期设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为目前会员服务在哪些方面有待改进？

优惠力度不足

积分获取太难/太慢

可兑换礼品缺乏吸引力

App/小程序操作复杂

会员活动形式单一

客服响应不及时

其他

Q11:您对品牌会员专属活动（如新品试吃、会员日）的丰富性与吸引力满意度如何？

分数

标签

Q12:您对会员个人信息的保护及隐私政策是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您对会员客服（在线或电话）的响应速度与问题解决能力满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望未来会员服务可以增加哪些功能或权益？

更灵活的个性化定制套餐

跨界品牌联合权益

线下会员专属活动/空间

提前预约免排队

积分共享/转让功能

环保积分奖励

其他

Q15:与2025年相比，您感觉该品牌2026年的会员服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q16:请分享一次您作为会员最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q17:您未来续费/维持该品牌会员身份的意愿如何？

非常愿意，会继续使用

比较愿意，看情况续费

一般，可有可无

不太愿意，可能不再续费

完全不愿意，不会再使用

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每月光顾快餐店的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

2026年快餐行业会员服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估快餐行业客户对会员服务的满意度。帮助您收集会员反馈、分析服务短板、优化会员权益，适合餐饮品牌和市场营销部门提升客户忠诚度与复购率。

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