2026年餐饮行业快餐会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的会员积分兑换服务，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您最常光顾的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

必胜客

德克士

其他

Q2:您成为该品牌会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:整体上，您有多大可能向朋友推荐使用该品牌的会员积分计划？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对积分兑换流程的清晰度进行评分（1-5分，1=非常不清晰，5=非常清晰）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道兑换积分？

品牌官方App

品牌微信/支付宝小程序

线下门店柜台

自助点餐机

其他

Q6:请对您使用的兑换渠道（如App或小程序）的操作流畅度进行评分（1-5分，1=非常卡顿/复杂，5=非常流畅/简单）

分数

标签

Q7:您兑换积分时，是否能快速找到心仪的商品或优惠？

总是能快速找到

大多数时候能找到

有时需要花时间寻找

经常找不到想要的

从不兑换

Q8:请对积分商品/优惠券的丰富度和吸引力进行评分（1-5分，1=非常单一/无吸引力，5=非常丰富/有吸引力）

分数

标签

Q9:兑换成功后，您收到兑换凭证（如二维码）的时效性如何？

即时收到，无延迟

稍有延迟（几秒钟内）

延迟较明显（1分钟以上）

经常收不到，需联系客服

Q10:在门店使用积分兑换的商品或优惠券时，过程是否顺利？

非常顺利，店员熟练

基本顺利，偶尔需要解释

不太顺利，经常需要沟通

尚未在门店使用过

Q11:您是否遇到过积分无故扣除、兑换失败或订单错误的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q12:如果遇到兑换问题，您通常如何解决？（可多选）

联系在线客服

拨打客服电话

在门店寻求帮助

在社交媒体反馈

放弃处理，自认倒霉

未遇到过问题

Q13:请对客服渠道（如电话、在线）解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，1=非常低效/差，5=非常高效/好）

分数

标签

Q14:您认为当前积分兑换规则（如有效期、兑换门槛）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:您希望未来积分可以兑换哪些类型的权益？（可多选）

免费或折扣餐品

品牌周边商品

跨界合作权益（如视频会员）

公益捐赠选项

抽奖或游戏机会

其他

Q16:您是否愿意为了获得更多积分或更好兑换权益，而增加消费频率或金额？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升快餐会员积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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