2026年餐饮行业快餐外卖配送速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖配送速度满意度的市场调研，旨在了解您对当前配送服务的真实感受，以推动行业服务水平的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平均每周点几次快餐外卖？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些平台点快餐外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方APP/小程序

其他第三方平台

电话订餐

Q3:您最常点哪一类快餐？

中式简餐/盖饭

西式汉堡/炸鸡

日韩料理/便当

米粉/面条/饺子

轻食/沙拉

其他

Q4:您通常能接受的快餐外卖配送时长是多久？

20分钟以内

20-30分钟

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q5:在2026年，您感觉快餐外卖的整体配送速度与过去两年相比如何？

明显变快了

略有变快

基本没有变化

略有变慢

明显变慢了

Q6:请为您最近一次快餐外卖的实际配送速度评分（1分表示极慢，5分表示极快）

分数

标签

Q7:您最近一次点餐时，平台预估的送达时间与实际送达时间相比？

实际送达比预估早很多

实际送达比预估稍早

实际送达与预估完全一致

实际送达比预估稍晚

实际送达比预估晚很多

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的快餐外卖平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些因素最可能影响快餐外卖的配送速度？（可多选）

餐厅出餐速度

骑手数量与调度效率

交通路况与天气

订单量高峰期

配送距离

平台算法与路线规划

Q10:如果配送超时，您通常会如何处理？

理解并等待，不做处理

联系骑手询问情况

通过平台客服投诉或催单

申请取消订单

给予差评或评分较低

Q11:您是否愿意为“保证准时送达”（例如：承诺30分钟内必达）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望未来快餐外卖在提升配送速度方面优先进行哪些改进？（可多选）

优化平台智能调度算法

增加骑手数量或设立专职骑手

在热门区域设置前置仓/取餐点

餐厅优化备餐流程

提供更精准的实时配送进度追踪

恶劣天气下的特殊保障机制

Q13:您认为“无人配送”（如无人机、自动驾驶配送车）在未来能否显著提升快餐外卖的配送速度？

一定能，是革命性进步

可能会，但面临技术和法规挑战

不确定，效果有待观察

可能不会，成本和应用场景有限

完全不会，不切实际

Q14:请为您最常使用的快餐外卖平台的“配送速度稳定性”（即不同时间、不同订单的配送时长波动大小）打分（1分=极不稳定，5分=非常稳定）

分数

标签

Q15:对于提升快餐外卖的配送速度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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