2026年餐饮行业快餐外卖配送人员服务态度满意度调查

Q1:您在过去一个月内，平均每周点几次快餐外卖？

Q2:您最常使用哪类平台点餐？

Q3:您对最近一次配送人员的整体服务态度满意吗？

Q4:请为最近一次配送人员的沟通礼貌程度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q5:请为最近一次配送人员的仪表仪容（如着装、卫生等）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q6:配送人员是否主动、清晰地与您沟通配送进度或特殊情况（如延迟）？

Q7:配送人员到达时，是否使用了礼貌用语（如“您好”、“谢谢”、“祝您用餐愉快”等）？

Q8:配送人员交付餐品时，是否注意了餐品的完整性和摆放方式？

Q9:您是否遇到过配送人员因个人情绪（如不耐烦、抱怨）影响服务态度的情况？

Q10:您认为哪些因素最能体现外卖配送人员的良好服务态度？（可多选）

Q11:当配送出现问题时（如送错、洒漏），配送人员的处理态度如何？

Q12:您认为当前配送人员的服务态度，相比一年前有何变化？

Q13:请为配送人员对您个人隐私（如门牌号、电话）的保护意识打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q14:您是否愿意为服务态度特别好的配送员支付额外的“感谢费”或小费？

Q15:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的外卖平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q16:您认为平台可以从哪些方面加强对配送人员服务态度的管理？（可多选）

Q17:整体而言，您对快餐外卖配送人员的服务态度有多信任？

Q18:您对配送人员的服务态度，还有什么具体的表扬、批评或改进建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常点餐的时段是？