2026年餐饮行业快餐外卖配送准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖配送准确性满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化配送体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一个月中，您使用快餐外卖服务的频率大约是？

每周1次或更少

每周2-3次

每周4-5次

几乎每天使用

Q2:您最常使用哪一类平台订购快餐外卖？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

Q3:您最近一次点餐时，预计送达时间与实际送达时间相比如何？

比预计时间早到很多（>15分钟）

比预计时间早到一点（<15分钟）

准时送达

比预计时间晚到一点（<15分钟）

比预计时间晚到很多（>15分钟）

Q4:请对最近一次订单的配送准时性进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

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Q5:您最近一次点餐时，收到的餐品与订单内容是否完全一致？

完全一致，无任何差错

基本一致，有细微差别（如酱料包）

有1-2项餐品错误或遗漏

有3项及以上餐品错误或遗漏

餐品完全错误

Q6:请对最近一次订单的餐品准确性（与订单一致程度）进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q7:当餐品出现错误或遗漏时，您通常如何处理？

联系平台/商家客服寻求解决

在APP内提交售后/差评

默默接受，不采取行动

视情况而定，损失不大就算了

Q8:您认为哪些因素最可能影响外卖配送的准确性？（最多选3项）

餐厅出餐速度慢

骑手同时接单过多

交通拥堵等路况问题

餐厅打包错误

平台系统派单/导航问题

恶劣天气

地址信息不清或错误

其他

Q9:配送员在送餐前或送餐时，是否与您就配送状态（如位置、预计时间）进行有效沟通？

总是主动沟通

经常沟通

偶尔沟通

很少沟通

从不沟通

Q10:请对配送员的服务态度（如礼貌、沟通意愿）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对餐品送达时的包装完好度（如是否洒漏、保温情况）是否满意？

非常满意，完好且保温

比较满意，基本完好

一般，有轻微问题但不影响食用

不满意，有明显洒漏或温度问题

非常不满意，严重影响食用

Q12:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:为了提升配送准确性，您最希望看到哪些方面的改进？（最多选3项）

提高餐厅打包准确性

优化平台派单算法

加强骑手培训与管理

提供更精准的预计送达时间

改善餐品包装（防洒漏、保温）

加强配送过程中的实时沟通

简化售后理赔流程

其他

Q14:当配送出现严重问题（如超时过长、餐品全错）并得到妥善解决后，您下次是否还会选择同一家餐厅或平台？

会，问题解决得好可以接受

可能会，但会犹豫

不会，一次严重失误就足以让我放弃

视赔偿或补偿方案而定

Q15:与2025年相比，您感觉2026年快餐外卖的整体配送准确性如何？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

不确定/没注意

Q16:关于提升快餐外卖配送准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您通常点餐的时段是？

早餐（6:00-10:00）

午餐（10:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

不固定

2026年餐饮行业快餐外卖配送准确性满意度调查

介绍

本模板旨在提供快餐外卖配送准确性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析餐品准确性、收集用户改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和市场监管机构优化配送流程、提升服务质量。

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