2026年餐饮行业快餐门店取餐叫号清晰度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了提升您在快餐门店的取餐体验，我们特此开展本次关于取餐叫号清晰度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，让点餐取餐更加便捷高效。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在快餐门店用餐/取餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您通常通过哪种方式下单？

店内柜台点餐

自助点餐机点餐

手机APP/小程序下单

外卖平台下单到店自取

其他

Q3:您认为该门店的叫号显示屏（如有）清晰可见吗？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，有时会看不清

不太清晰

没有注意到或没有显示屏

Q4:您认为门店的叫号广播音量是否合适？

音量适中，清晰可闻

音量偏大

音量偏小

时大时小

没有广播叫号

Q5:叫号广播的语速和发音清晰度如何？

语速适中，发音非常清晰

语速稍快，但能听清

语速正常，但个别发音模糊

语速过快或过慢，影响理解

未使用广播叫号

Q6:总体而言，您向朋友推荐该门店取餐叫号体验的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当您的取餐号被叫到时，您是否能及时、明确地接收到通知？

总是能，非常及时明确

大多数时候能

有时会错过或听不清

经常错过或混淆

几乎不能

Q8:您主要通过哪些方式感知到取餐叫号？（可多选）

观察叫号显示屏

聆听广播叫号

手机APP/小程序推送通知

服务员口头提醒

凭感觉或观察他人取餐

Q9:在用餐高峰期，您觉得叫号系统的有序性如何？

非常有序，很少出现混乱

比较有序，偶尔有插队或混乱

秩序一般，有时需要主动询问

比较混乱，叫号和取餐衔接不畅

非常混乱，体验很差

Q10:请对叫号信息（如取餐号、菜品简称）的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:如果叫号系统支持，您更希望接收哪种形式的取餐提醒？

显示屏文字+数字

清晰的语音广播

手机震动/铃声提醒

智能手环/手表震动提醒

其他

Q12:您是否遇到过因叫号不清而取错餐或等待过久的情况？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

比较频繁

非常频繁

Q13:您认为哪些因素最影响取餐叫号的清晰度？（可多选）

店内环境噪音大

广播设备音质差或音量不当

显示屏位置不佳或反光

叫号用语不标准或语速问题

取餐区域人员拥挤，视线受阻

多语言支持不足

Q14:请对取餐区域的整体秩序和引导标识清晰度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:与您光顾过的其他快餐品牌相比，该门店的叫号清晰度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q16:对于改善快餐门店的取餐叫号清晰度，您有什么具体的建议或期望？（例如：增加屏幕、优化广播、提供手机通知等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您本次用餐/取餐的时段是？

早餐时段

午餐时段

下午茶时段

晚餐时段

夜宵时段

Q19:您本次是独自用餐还是与他人一起？

独自一人

2-3人同行

4人及以上同行

Q20:考虑到未来的技术发展，您对2026年快餐门店的智能取餐体验（如人脸识别取餐、无人机送餐到桌等）有多大兴趣？

非常感兴趣，期待尝试

比较感兴趣

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

2026年餐饮行业快餐门店取餐叫号清晰度满意度调查

介绍

本模板旨在提供快餐门店取餐叫号清晰度的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估系统清晰度、收集顾客反馈、优化叫号流程，适合餐饮连锁品牌和门店管理者用于提升服务效率和顾客用餐体验。

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