2026年餐饮行业火锅门店卫生间整洁度满意度调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于火锅门店卫生间整洁度的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助各门店提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的火锅门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

杭州

其他

Q2:您本次用餐的门店类型是？

大型连锁品牌

中型连锁品牌

本地特色/独立门店

商场内门店

Q3:请对本次用餐时，卫生间整体环境的整洁度进行评分。（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q4:您认为卫生间最影响您体验的方面是？

地面/台面清洁度

便池/马桶清洁度

洗手台/镜子清洁度

空气清新度（无异味）

厕纸/洗手液等耗材供应

设施完好度（如门锁、冲水）

Q5:您在卫生间观察到了以下哪些不整洁或不完善的情况？（可多选）

地面有水渍或污渍

垃圾桶满溢

厕纸用完或补充不及时

洗手液/擦手纸用完

便池/马桶有污渍或未冲

镜面/台面有水渍或污渍

有难闻的异味

设施损坏（如门锁、挂钩）

未发现明显问题

Q6:您认为该门店卫生间的清洁频率如何？

非常高，感觉随时有人在维护

较高，整体保持得不错

一般，能看出使用后的痕迹

较低，明显感觉长时间未清洁

非常低，卫生状况堪忧

Q7:请对卫生间提供的洗手液、擦手纸/烘干机等用品的充足程度和品质进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:卫生间的通风和除味效果如何？

非常好，空气清新无异味

较好，基本没有异味

一般，有轻微异味但可接受

较差，有明显异味

非常差，气味令人不适

Q9:与您去过的其他同档次火锅店相比，这家门店的卫生间整洁度处于什么水平？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q10:基于本次卫生间体验，您有多大可能向朋友推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些措施最能有效提升火锅店卫生间整洁度？（可多选）

增加清洁人员巡查频率

使用更高效的清洁工具和消毒产品

完善顾客使用提示（如及时冲水）

升级通风和除味系统

提供更充足、高品质的耗材（如厕纸、洗手液）

设置顾客即时反馈渠道（如扫码评价）

加强员工卫生管理培训

Q12:卫生间整洁度是否会影响您再次光顾这家门店的决定？

是，影响非常大

是，有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q13:对于提升火锅门店卫生间整洁度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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