2026年餐饮行业火锅门店等位区舒适度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于火锅门店等位区体验的调研，旨在了解您的感受与需求，以持续优化我们的服务环境。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次光顾的火锅门店属于以下哪种类型？

大型连锁品牌

中型连锁品牌

单店/独立品牌

其他

Q2:您本次的等位时长大约是多久？

15分钟以内

15-30分钟

31-60分钟

60分钟以上

Q3:请对等位区的整体环境舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友推荐在此等位区等候？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为等位区的座位安排是否充足且合理？

非常充足且合理

比较充足

一般，勉强够用

比较拥挤

非常拥挤，座位严重不足

Q6:等位区的温度与空气流通情况如何？

非常舒适，温度适宜，空气清新

比较舒适

一般，无明显不适

比较闷热或寒冷

非常不舒适，空气污浊

Q7:在等位期间，您主要使用了哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

充电插座/充电宝

自助茶水/小吃

娱乐设施（如游戏机、图书）

儿童游乐区

电视/屏幕播放

其他

未使用任何设施

Q8:请对等位区免费Wi-Fi的信号质量与速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:等位区提供的免费茶水或小吃的满意度如何？

非常满意，品质好

比较满意

一般，可有可无

不太满意，品质一般

非常不满意或未提供

Q10:等位区的噪音控制情况如何？

非常安静，适合休息

比较安静，可接受

一般，有些嘈杂

比较嘈杂，影响交谈

非常嘈杂，令人烦躁

Q11:等位区的卫生清洁状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有少量杂物

不太干净，有明显污渍

非常脏乱

Q12:等位区的灯光照明是否舒适？

非常舒适，光线柔和

比较舒适

一般，无特别感觉

有些刺眼或昏暗

非常不适，严重影响体验

Q13:您认为等位区最需要改进的方面是？（可多选）

增加座位数量与舒适度

改善空气质量与温度

提升Wi-Fi与充电设施

提供更丰富的免费餐饮

加强噪音控制

改善卫生状况

优化灯光与装饰氛围

增加娱乐或互动项目

提高等位进度透明度

其他

Q14:门店是否提供了清晰的等位进度提示（如叫号屏、手机通知）？

是，非常清晰及时

是，但提示不够清晰

有提示，但经常出错或延迟

完全没有提示

未注意

Q15:请对等位区服务人员的态度与响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与2025年相比，您感觉火锅门店等位区的整体体验有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平，没有变化

略有下降

有明显下降

我是首次体验/无法比较

Q17:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的火锅店等位经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月光顾火锅店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q20:您通常与多少人一同就餐？

1人（独自）

2人

3-4人

5人及以上

2026年餐饮行业火锅门店等位区舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅门店等位区客户体验的专业调研方案。帮助您评估环境舒适度、分析设施使用情况、收集改进建议，适合餐饮品牌和门店管理者优化服务，提升顾客满意度。

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