2026年餐饮行业火锅门店等位服务完善度满意度调查

Q1:您最近一次在火锅门店等位就餐，发生在多久以前？

Q2:您通常通过哪种方式获取等位信息或进行排队？

Q3:请您对门店等位信息的清晰度（如预计等待时间、当前叫号进度）进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q4:您认为门店提供的预计等待时间与实际等待时间相比，通常如何？

Q5:在等位期间，您通常会做哪些事情来消磨时间？（可多选）

Q6:请您对等位区的环境舒适度（如座位、温度、卫生）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在等位时，希望门店提供哪些免费服务或设施？（可多选）

Q8:您是否体验过门店为等位顾客提供的免费服务（如小吃、饮品）？

Q9:如果体验过，请您对该免费服务的质量与满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对门店的叫号方式（如广播、显示屏、手机通知）的清晰度和及时性是否满意？

Q11:您是否遇到过过号的情况？

Q12:如果过号，门店通常的处理方式是？

Q13:基于您的整体等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与2025年相比，您感觉2026年火锅门店的等位服务整体上有改进吗？

Q15:您认为未来火锅门店的等位服务，最应该在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

Q16:您个人能接受的火锅门店最大等位时长大约是？

Q17:请您对等位期间与门店服务人员（如发号员、引导员）的互动体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:如果门店提供“付费优先/免等位”服务（需额外支付一定费用），您的态度是？

Q19:请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的火锅店等位经历，或提出您对完善等位服务的具体建议。